OPS07-BP01 Verifica della capacità del personale
Predisponi un meccanismo per stabilire se possiedi il numero appropriato di risorse del personale qualificate per supportare il carico di lavoro. Le risorse devono essere state formate sulla piattaforma e sui servizi che costituiscono il tuo carico di lavoro. Fornisci loro le informazioni necessarie per eseguire il carico di lavoro. Devi avere a disposizione personale qualificato sufficiente per supportare il normale funzionamento del carico di lavoro e gestire gli eventuali incidenti. Predisponi personale sufficiente per la rotazione durante la reperibilità e le ferie per evitare motivi di frustrazione.
Risultato desiderato:
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Presenza di personale qualificato sufficiente per supportare il carico di lavoro nei momenti in cui è disponibile.
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Capacità di fornire al personale formazione sul software e sui servizi che costituiscono il carico di lavoro.
Anti-pattern comuni:
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Implementazione di un carico di lavoro senza membri del team qualificati per l'esecuzione della piattaforma e dei servizi in uso.
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Mancanza di personale sufficiente per supportare la reperibilità a rotazione o le richieste di permesso del personale.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice:
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Membri del team qualificati costituiscono un supporto efficace al carico di lavoro.
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Con un numero sufficiente di membri del team, puoi supportare il carico di lavoro e la reperibilità a rotazione, riducendo il rischio di frustrazione.
Livello di rischio associato alla mancata adozione di questa best practice: Elevato
Guida all'implementazione
Verifica che sia disponibile personale qualificato sufficiente per supportare il carico di lavoro. Assicurati che il numero di membri del team di cui disponi sia sufficiente a coprire le normali attività operative, inclusa la reperibilità a rotazione.
Esempio del cliente
AnyCompany Retail si assicura che i team che supportano il carico di lavoro includano personale qualificato sufficiente. L'azienda ha al suo interno un numero sufficiente di tecnici per supportare la reperibilità a rotazione. Il personale riceve formazione sul software e sulla piattaforma su cui è basato il carico di lavoro e viene incoraggiato a conseguire certificazioni. Vi è personale sufficiente per permettere alle persone di richiedere permessi di assenza, continuando a supportare il carico di lavoro durante la reperibilità a rotazione.
Passaggi dell'implementazione
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Assegna un numero adeguato di risorse del personale per eseguire e supportare il carico di lavoro, tenendo conto della reperibilità.
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Forma il personale sul software e sulle piattaforme che costituiscono il carico di lavoro.
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AWS Training and Certification
offre una raccolta di corsi su AWS. Sono disponibili corsi gratuiti e a pagamento, online e di persona. -
AWS organizza eventi e webinar
in cui puoi apprendere da esperti AWS.
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Valuta regolarmente le dimensioni e le competenze del team in base al mutare delle condizioni operative e del carico di lavoro. Adegua le dimensioni e le competenze del team ai requisiti operativi.
Livello di impegno per il piano di implementazione: elevato L'assunzione e la formazione di un team per supportare il carico di lavoro possono richiedere un impegno significativo, ma assicurano solidi vantaggi a lungo termine.
Risorse
Best practice correlate:
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OPS11-BP04 Gestione delle informazioni – I membri del team devono disporre delle informazioni necessarie per eseguire e supportare il carico di lavoro. La gestione delle informazioni è il fattore chiave a questo scopo.
Documenti correlati:
