Slack でのサポートケースへの返信

ケースには、ケースの詳細や添付ファイルなどの更新を追加できます。また、サポートエージェントからの応答に返信することもできます。

注記

• AWS Support Center Console を使用してサポートエージェントに返信することもできます。詳細については、「ケースの更新、解決、および再開」を参照してください。

• AWS Support アプリケーションが作成したチャットチャンネルからケースにコレスポンデンスを追加することはできません。ライブチャットチャネルがエージェントにメッセージを送信するのはライブチャット中のみです。

Slack でサポートケースに返信するには

1. Slack チャンネルで、返信するケースを選択します。/awssupport search を入力すると、自分のサポートケースを見つけられます。

2. 当該のケースの横にある [See details] (詳細を表示) を選択します。

3. ケースの詳細の下部にある、[Reply] (返信) を選択します。

   

4. [Reply to case] (ケースに返信) ダイアログボックスの [Message] (メッセージ) フィールドに、問題の簡単な説明を入力します。続いて、[Next] (次へ) を選択します。

   

5. 連絡方法を選択します。利用可能な連絡方法は、ケースの種類とサポートプランに応じて異なります。

6. (オプション) [Additional contacts to notify] (通知の追加連絡先) に、このサポートケースに関する更新を受け取るメールアドレスを追加します。最大 10 件のアドレスを追加できます。

7. [Review] (レビュー) を選択します。その後、返信を編集するか、ファイルをアタッチするか、チャンネルに共有するかを選択できます。

8. 返信の準備ができたら、[Send message] (メッセージを送信) をクリックします。

9. (オプション) ケースの過去のコレスポンデンスを表示するには、[Previous correspondence] (過去のコレスポンデンス) を選択します。短縮されたメッセージをすべて表示するには、[Show full message] (メッセージ全体を表示) を選択します。

例 : Slack でケースに返信する