AWS Support の使用を開始する - AWS Support

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AWS Support の使用を開始する

AWS Support は、AWS ソリューションの成功とオペレーションの正常性をサポートするツールと専門知識にアクセスできる一連のプランを用意しています。すべてのサポートプランでは年中無休のカスタマーサービスをご利用いただけます。AWSドキュメント、技術論文、およびサポートフォーラムを参照してください。AWS 環境の計画、デプロイ、最適化のために技術サポートや追加のリソースが必要な場合は、お客様の AWS ユースケースに合ったサポートプランを選択することができます。

AWS Management Console でケースを作成するには、「サポートケースの作成」を参照してください。

AWS Support プランの特徴

AWS Supportには、次の 4 つのサポートプランが用意されています ベーシック、開発者、ビジネス、エンタープライズです。

ベーシックSupport では、アカウントと請求に関するご質問、サービスクォータの軽減に関するサポートが提供されます その他のプランでは、技術サポートケースの数が多くなり、サポート料金のお支払いは月単位で、長期契約は不要です。

すべてAWSのお客様は、ベーシックSupport のこれらの機能に 24 時間 365 日アクセスすることができます。

  • アカウントと請求に関するご質問に 1 対 1 で回答

  • サポートフォーラム

  • サービス状態チェック

  • ドキュメント、技術ペーパー、およびベストプラクティスガイド

開発者Support プランのお客様は、さらにこれらの機能にアクセスできます。

  • ベストプラクティスのガイダンス

  • 基本的な構成要素アーキテクチャのサポート: AWS の製品、機能、サービスの使用方法をまとめたガイダンスです

  • 1 つのプライマリコンタクトで開くことができるサポートケースの数に制限はありません。AWSアカウントルートユーザー

ビジネスSupport プランのお客様は、さらにこれらの機能にアクセスできます。

  • ユースケースガイダンス — 何AWS特定のニーズに最適なの製品、機能、サービスを説明するサービスです。

  • AWS Trusted Advisor — 機能のAWS Supportは、お客様の環境を調査し、コスト削減、セキュリティギャップの解消、システムの信頼性とパフォーマンスの向上を実現する機会を特定します。すべてにアクセスできますTrusted Advisorをチェックします。

  • -AWS SupportSupport センターとやり取りを行う APITrusted Advisor。AWS Support API を使用して、サポートケースの管理と Trusted Advisor オペレーションを自動化できます。

  • サードパーティーのソフトウェアサポート — Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンスのオペレーティングシステムおよび設定に関するヘルプ。​また、AWS で最も一般的なサードパーティーのソフトウェアコンポーネントのパフォーマンスを支援します。サードパーティーのソフトウェアSupport は、ベーシックまたは開発者サポートプランのお客様にはご利用いただけません。

  • 無制限の数のサポートAWS Identity and Access Management(IAM) ユーザーで、テクニカルサポートケースを開くことができます。

エンタープライズSupport プランのお客様は、さらにこれらの機能にアクセスできます。

  • アプリケーションアーキテクチャガイダンス — 特定のユースケース、ワークロード、またはアプリケーションに適合するサービスの組み合わせに関するコンテキストガイダンス。

  • インフラストラクチャ・イベント管理 — との短期間のエンゲージメントAWS Supportユースケースの理解を深めます。分析後、イベントに関するアーキテクチャとスケーリングのガイダンスを提供します。

  • テクニカルアカウントマネージャー — テクニカルアカウントマネージャー (TAM) と連携して、特定のユースケースとアプリケーションに対応します。

  • ホワイトグローブケースルーティング

  • 管理ビジネス評価。

各サポートプランの機能と料金の詳細については、」AWS SupportおよびCompareAWS Supportプラン。24 時間 365 日の電話とチャットによるサポートなど、すべての言語で使用できない機能もあります。