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エージェントワークスペースにサードパーティーアプリケーション (3p アプリケーション) を統合する
Amazon Connect エージェントワークスペースは、問題を効率的に解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、より迅速にオンボードするために必要なツールと step-by-step ガイダンスをエージェントに提供する、単一の直感的なアプリケーションです。Customer Profiles、Cases、Amazon Q in Connect など、エージェントワークスペースでファーストパーティーアプリケーションを使用することに加えて、サードパーティーアプリケーションを統合できます。
例えば、独自の予約システムやベンダー提供のメトリクスダッシュボードを Amazon Connect エージェントワークスペースに統合できます。
サードパーティーアプリケーションの構築に関心のあるデベロッパーの場合は、「 エージェントワークスペースデベロッパーガイド」を参照してください。
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