エージェントワークスペース内のサードパーティーアプリケーションにアクセスする

重要事項

• Google Chrome のサードパーティー Cookie の廃止 (3PCD) は、サードパーティーのアプリケーションエクスペリエンスに影響を与える可能性があることを認識しています。Chrome ブラウザの Amazon Connect Agent ワークスペースでサードパーティーのアプリケーションを使用している場合は、次を実行することをお勧めします。

  • 一時的なソリューション: Enterprise Chrome ポリシーを更新します。BlockThirdPartyCookies ポリシーを false に設定して、3P Cookie のサポート終了による当面の影響からエージェントエクスペリエンスを保護できます。

  • 恒久的なソリューション: アプリケーションデベロッパーは、引き続きサードパーティー Cookie を渡す「ベストプラクティス」に従うことをお勧めします。

• アプリケーションを統合している必要があり、エージェントはセキュリティプロファイルを使用してアプリケーションにアクセスできる必要があります。アプリケーションランチャーを表示するにはCCP、エージェントも にアクセスできる必要があります。

アプリランチャーを使用してサードパーティーアプリケーションにアクセスする

エージェントは、次の図に示すように、アプリケーションランチャーを使用してエージェントワークスペース内のサードパーティーアプリケーションにアクセスできます。サードパーティーアプリが正常にオンボーディングされると、アプリランチャーがエージェントワークスペースに表示されます。

アプリランチャーには、エージェントがアクセスできるアプリケーションのリストが表示されます。

エージェントは、問い合わせがない場合 (アイドル状態）、または問い合わせ中 (通話、チャット、またはタスク) にアプリケーションを起動できます。特定の問い合わせに対してアプリを開くと、その問い合わせがクローズされるまで開いたままになります。

サードパーティーアプリケーションにアクセスするために必要なセキュリティプロファイルのアクセス許可

エージェントは、サードパーティーアプリケーションにアクセスするために次のセキュリティプロファイルのアクセス許可が必要です。

• 問い合わせコントロールパネル (CCP) - へのアクセス CCP

• 少なくとも 1 つのサードパーティーアプリケーションへのアクセス - サードパーティーアプリケーションを正常にオンボーディングすると、セキュリティプロファイルページに表示されます。

エージェントワークスペースでアプリをピン留めする

エージェントはアプリを開いているものとして固定できます。次の画像に示すように、アプリタブで「詳細」アイコンを選択し、「ピン」タブを選択します。

アプリをピン留めすると、アイドル状態で開いたままになり、着信した問い合わせに対してポップ表示されます。ユーザーがブラウザで Cookie をクリアするまで、そのユーザーとブラウザに対してアプリが固定されたままになります。

エージェントは、このアプリを常に開いたくなくなった場合でもタブのピン留めを解除できます。また、必要に応じてアプリを開いたり閉じたりできます。

エージェントワークスペースに固定されたアプリケーションの例

次の図は、エージェントワークスペースに固定されている という NoteTest名前のサードパーティーアプリの例を示しています。

次の図は、エージェントワークスペースに固定されている Maps という名前のサードパーティーアプリの例を示しています。