Amazon Connect エージェントのイベントストリーム - Amazon Connect

Amazon Connect エージェントのイベントストリーム

Amazon Connect エージェントのイベントストリームは、Amazon Connect インスタンス内のエージェントによるアクティビティを、ほぼリアルタイムでレポートするための Amazon Kinesis のデータストリームです。ストリームに発行されたイベントには、次の CCP イベントが含まれます。

  • エージェントのログイン

  • エージェントのログアウト

  • エージェントが問い合わせに接続する

  • エージェントのステータスの変更 (問い合わせに対応できる [使用可能]、[休憩中] または [トレーニング] など)。

エージェントイベントストリームを使用して、エージェント情報とイベントを表示するダッシュボードの作成、Workforce Management (WFM) ソリューションへのイベントストリームの統合、および特定のエージェントアクティビティのカスタム通知をトリガーするアラートツールの設定を行うことができます。エージェントイベントストリームは、エージェントスタッフと効率を管理するのに役立ちます。