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Amazon Connect エージェントのイベントストリーム
Amazon Connect エージェントのイベントストリームは、Amazon Connect インスタンス内のエージェントによるアクティビティを、ほぼリアルタイムでレポートするための Amazon Kinesis のデータストリームです。ストリームに発行されたイベントには、次の CCP イベントが含まれます。
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エージェントのログイン
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エージェントのログアウト
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エージェントが問い合わせに接続する
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エージェントのステータスの変更 (問い合わせに対応できる [使用可能]、[休憩中] または [トレーニング] など）。
エージェントイベントストリームを使用して、エージェント情報とイベントを表示するダッシュボードの作成、Workforce Management (WFM) ソリューションへのイベントストリームの統合、および特定のエージェントアクティビティのカスタム通知をトリガーするアラートツールの設定を行うことができます。エージェントイベントストリームは、エージェントスタッフと効率を管理するのに役立ちます。
