複数の AWS リージョンにまたがる Amazon Connect インスタンスにエージェントを関連付ける

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エージェントが両方の にサインイン AWS リージョン し、どちらのリージョンからの問い合わせも処理できるようにするには、まずトラフィック分散グループに割り当てる必要があります。

1. トラフィック分散グループをまだ設定していない場合は、ここで設定してください。手順については、「Amazon Connect インスタンスのトラフィック分散グループを作成する」を参照してください。

2. トラフィック分散グループが正常に作成されたら (Status は ACTIVE)、エージェントを割り当てることができます。ユーザーは常にソースリージョンのトラフィック分散グループに関連付けてください。

   ACTIVE ステータスを ResourceNotFoundException にしなくても、エージェントをトラフィック分散グループに割り当てます。DescribeTrafficDistributionGroup API を使用して、トラフィック分散グループが正常に作成された (Status が ACTIVE) かどうかを判断します。

3. AssociateTrafficDistributionGroupUser API を呼び出すことにより、エージェントをトラフィック分散グループに割り当てることができます。

例

次のコマンドassociate-traffic-distribution-group-user例は、複数の AWS リージョンでエージェントを関連付けて使用する方法を示しています。

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id    

次の AssociateTrafficDistributionGroupUser の例では、エージェントをトラフィック分散グループに関連付けています。

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

次の disassociate-traffic-distribution-group-user コマンド例では、エージェントをトラフィック分散グループから解除しています。

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

次の DisassociateTrafficDistributionGroupUser の例では、エージェントをトラフィック分散グループから解除しています。

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

AssociateTrafficDistributionGroupUser コールが失敗する理由

AssociateTrafficDistributionGroupUser API コールは、次のような場合に失敗し、ResourceNotFoundException が表示されます。

1. 指定されたトラフィック分散グループが存在しません。

2. トラフィック分散グループのステータスは ACTIVE です。

3. user-id UUID は Amazon Connect ソースインスタンスのユーザーではありません。