Amazon Connect ボットのメトリクスと分析

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フローと会話ボットのパフォーマンスダッシュボード および GetMetricDataV2 では、次のフロー駆動型メトリクスを使用できます。

ボットの平均会話時間

指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話の平均時間。BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE メトリクスレベルフィルターを使用して、特定の会話結果でフィルタリングできます。

GetMetricDataV2 API では、AVG_BOT_CONVERSATION_TIME を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

型: 文字列 (hh:mm:ss)

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: Sum(会話開始時刻 - フィルタリングされたすべての会話の会話終了時刻) / (フィルタリングされたすべての会話の数）

ボット会話の平均ターン

指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話の平均ターン数。BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE メトリクスレベルフィルターを使用して、特定の会話結果でフィルタリングできます。

1 回のターンは、クライアントアプリケーションからのリクエストとボットからのレスポンスです。

GetMetricDataV2 API では、AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

型: 倍精度

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: Sum(フィルタリングされたすべての会話の会話ターン) / (フィルタリングされたすべての会話の数）

ボットの会話が完了しました

指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話の数。会話の終了時刻は、指定した終了時刻を超える場合があります。

例えば、午前 9 時に開始時刻、午前 10 時に終了時刻を指定してこのメトリクスをリクエストすると、結果には呼び出し元のリソース (フローまたはフローモジュール) がある会話が含まれます。

• 午前 9 時 15 分に開始し、午前 9 時 40 分に終了

• 午前 9 時 50 分に開始し、午前 10 時 10 分に終了

ただし、 は呼び出し元のリソース (フローまたはフローモジュール) の会話を除外します。

• 午前 8 時 50 分に開始し、午前 9 時 10 分に終了

GetMetricDataV2 API では、BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

メトリクスレベルフィルター を使用して、次の会話結果でフィルタリングできますBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE。

• 成功: 会話の最終インテントは成功に分類されます。

• 失敗: 会話の最終インテントが失敗しました。Amazon Lex V2 がデフォルトで になっている場合も、会話は失敗しますAMAZON.FallbackIntent。

• DROPPED: 会話が成功または失敗に分類されるまで、顧客は応答しません。

タイプ: 整数

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: 会話の合計数

ボットインテントが完了しました

完了したインテントの数。これには、指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話のインテントが含まれます。

GetMetricDataV2 API では、BOT_INTENTS_COMPLETED を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

メトリクスレベルフィルター を使用して、次のインテントの結果でフィルタリングできますBOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE。

• 成功: ボットはインテントを正常に達成しました。以下のいずれかの状況に該当します:

  • インテント状態は ReadyForFulfillment で、dialogAction のタイプは Close です。

  • インテントstateは Fulfilledで、 のタイプdialogActionは ですClose。

• FAILED: ボットがインテントを達成できませんでした。インテントの状態。以下のいずれかの状況に該当します:

  • インテント state は Failed で、dialogAction の type は Close です (たとえば、ユーザーが確認プロンプトを拒否した場合など)。

  • ボットはインテントが完了する前に AMAZON.FallbackIntent に切り替わります。

• SWITCHED: ボットは別のインテントを認識し、元のインテントが成功または失敗に分類される前に、代わりにそのインテントに切り替えます。

• DROPPED: インテントが成功または失敗に分類されるまで、顧客は応答しません。

タイプ: 整数

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: インテントの合計数

ボット会話の結果の割合

メトリクスレベルフィルター () で指定された特定の結果タイプで終了した会話の合計の割合BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE。これには、指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話のみが含まれます。

GetMetricDataV2 API では、PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

タイプ: 割合 (%)

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE との会話の数)/ (会話の合計数) * 100

ボットインテントの結果の割合

メトリクスレベルフィルター () で指定された特定の結果タイプで終了したインテントの割合BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE。これには、指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話のインテントが含まれます。

GetMetricDataV2 API では、PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

タイプ: 割合 (%)

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE を持つインテントの数)/(インテントの合計数) * 100