発信者番号通知を使用して顧客とのやりとりをパーソナライズする

コール発信に関連するメタデータ属性を使用することで、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。例えば、顧客のコンタクト ID を検索し、パーソナライズされた挨拶で顧客を迎え入れることができます。

重要

Amazon Connect または第三者が提供する機能は、顧客とのやりとりをパーソナライズしたり詐欺を検出したりするために、インバウンド発信者を特定するためにコールデータに依存する場合があり、追加の利用規約が適用される場合があります。着信者には表示されないネットワーク関連のコールデータは、詐欺検出以外の目的には使用できません。

テレフォニーコールメタデータ属性を使用する

次の表には、利用できるテレフォニーコールのメタデータ属性が一覧表示されます。属性の使用については、「Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する」を参照してください。

属性	説明	[Type] (タイプ)	JSONPath リファレンス
P-Charge-Info	通話に関連する料金の責任者。	システム	$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info
From	リクエストに関連付けられたエンドユーザーの ID。	システム	$.Media.Sip.Headers.From
目的	リクエストの着信側または受信側に関する情報。	システム	$.Media.Sip.Headers.To
ISUP-OLI	送信元ラインインジケータ (OLI）。電話をかける回線のタイプ (例: PSTN、800 サービスコール、ワイヤレス/携帯電話PCS、公衆電話) を表示します。	システム	$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI
JIP	管轄区域の指標パラメータ (JIP）。発信者/スイッチの地理的位置を表します。 値の例: 212555	システム	$.Media.Sip.Headers。JIP
ホップカウンター	ホップカウンター。 値の例:0	システム	$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter
発信スイッチ	発信スイッチ。 値の例: 710	システム	$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch
発信トランク	発信トランク。 値の例: 0235	システム	$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk
Call-Forwarding-Indicator	通話転送インジケータ (ディバージョンヘッダーなど) 国内または海外の通話の発信元を示します。 値の例:sip:[e-mail];reason=unconditional	システム	$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator
Calling-Party-Address	発信側アドレス (電話番号)。NPAC dip は、真の行タイプとネイティブの地理的スイッチを示します。 値の例: 15555555555;noa=4	システム	$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address
Called-Party-Address	着信側アドレス (電話番号)。 値の例: 15555555555;noa=4	システム	$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

の問題のトラブルシューティング

テレフォニーメタデータは、すべてのテレフォニープロバイダーで利用できるわけではなく、すべてのケースに対応するとは限りません。

AWS Support ケースを開く前に：

• サードパーティーの Amazon Connect Ready サービスに必要なすべてのコールに関するデータが欠落している場合は、サードパーティーが提供するサービス設定ガイドに従っていることを確認してください。

  AWS Support ケースを開く必要がある場合は、次の情報を入力します。

  • [サービス] = [Amazon Connect]

  • [クォータ] = [サードパーティー番号マッピング]

  • [ケースの説明] ボックス:

    • 必要なセットアップを行った電話番号があることを確認した旨を伝える。

    • Amazon Connect Ready サービスプロバイダーの名前を入力する。

    • 発生している通信メタデータの問題を説明する。

  次の画像は、ケース例と、この情報を入力する場所を示しています。

  
  

• 通常のサービスコールの一部として、一部のコールに関する部分的なデータを受け取っている場合: すべてのコールでデータが利用できるわけではないことに注意してください。

  ISUP- などの特定のフィールドはOLI、ネットワーク経由の特定のルートに基づいてのみ存在します。すべてのコールでデータが利用できることを保証することはできません。