Amazon Connect 問い合わせ属性の使用 - Amazon Connect

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Amazon Connect 問い合わせ属性の使用

お客様に関心を持たせさせる 1 つの方法は、コンタクトセンターでお客様向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することです。たとえば、電話を使用している顧客に 1 つのウェルカムメッセージを、チャットを使用している顧客に別のメッセージを配信できます。これを行うには、問い合わせに関する情報を保存し、 値に基づいて決定する方法が必要です。