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Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する
顧客に配慮を受けていることを実感させるための 1 つの方法は、コンタクトセンターを利用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し提供することです。例えば、電話を使用している顧客に対して 1 つのウェルカムメッセージを配信しながら、チャットを使用している顧客には、別のウェルカムメッセージを配信できます。これを行うには、問い合わせに関する情報を格納し、その値に基づいた決定を行うための手段が必要です。
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