Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する

顧客に配慮を受けていることを実感させるための 1 つの方法は、コンタクトセンターを利用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し提供することです。例えば、電話を使用している顧客に対して 1 つのウェルカムメッセージを配信しながら、チャットを使用している顧客には、別のウェルカムメッセージを配信できます。これを行うには、問い合わせに関する情報を格納し、その値に基づいた決定を行うための手段が必要です。

内容

• Amazon Connect での問い合わせ属性の仕組み
• Amazon Connect での使用可能な問い合わせ属性一覧と、その JSONPath リファレンス
• Amazon Connect で問い合わせ属性を参照する方法
• コンタクトコントロールパネル (CCP) でエージェントに連絡先情報を表示する
• Amazon Connect の属性を使用して、キュー内の問い合わせの数に基づいてルーティングする
• コンタクトセンターへの問い合わせ方法に基づいて、問い合わせの経験をパーソナライズする
• Amazon Lex と属性値を使用する
• Lambda 関数の値を Amazon Connect の問い合わせ属性として保存する