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フローブロック: キューのステータスを確認する
説明
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指定された条件に基づいて、キューのステータスを確認します。
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[キューされていた時間] または [キューのキャパシティー] の比較に基づいて分岐します。ます。
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[キューされていた時間] とは、最も古い問い合わせがエージェントにルーティングされるか、キューから削除されるまでにキュー内で費やした時間です。
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[キュー容量] とは、キューで待機している問い合わせの数です。
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[一致なし] ブランチをたどります。
サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。
Channel | サポート対象? |
---|---|
音声 |
あり |
チャット |
あり |
タスク |
あり |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
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着信フロー
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[Customer queue flow (顧客キューフロー)]
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エージェントへの転送フロー
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キューへの転送フロー
プロパティ
次の画像は、[キューの状態を確認する] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。この例では、問い合わせが 2 BasicQueue 分以上経過しているかどうかをチェックします。
![[キューの状態を確認する] の [プロパティ] ページ。](images/check-queue-status-properties.png)
設定のヒント
条件を追加する順序は、実行時に意味を持ちます。結果は、条件をブロックに追加したのと同じ順に従って、条件に対して評価されます。問い合わせは、最初に一致した条件によってルーティングされます。
例えば、次の条件順序では、すべての値が最初の 2 つの条件のいずれかに一致します。他の条件に一致することはありません。
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キューされていた時間 <= 90
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キューされていた時間 >= 90
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キューされていた時間 >= 9
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キューされていた時間 >= 12
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キューされていた時間 >= 15
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キューされていた時間 >= 18
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キューされていた時間 > 20
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キューされていた時間 > 21
次の例では、キュー内の待機時間が 90 以下 (<=90) のすべての問い合わせは、最初の条件にのみ一致します。つまり、9 以下 (<=9)、12 以下 (<=12)、15 以下 (<=15)、18 以下 (<=18)、20 以下 (<=20)、21 以下 (<=21) は決して実行されません。90 より大きい値は、21 以上 (>=21) 条件ブランチにルーティングされます。
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キューされていた時間 <= 90
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キューされていた時間 <= 9
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キューされていた時間 <= 12
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キューされていた時間 <= 15
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キューされていた時間 <= 18
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キューされていた時間 < 20
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キューされていた時間 < 21
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キューされていた時間 > 21
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。これには、[キューされていた時間] 条件、[一致なし]、および [エラー] の 3 つのブランチがあります。
![設定済みの [キューの状態を確認する] ブロック。](images/check-queue-status-configured.png)
シナリオ
このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。