フローブロック: キューのステータスを確認する

説明

• 指定された条件に基づいて、キューのステータスを確認します。

• [キューされていた時間] または [キューのキャパシティー] の比較に基づいて分岐します。ます。

  • [キューされていた時間] とは、最も古い問い合わせがエージェントにルーティングされるか、キューから削除されるまでにキュー内で費やした時間です。

  • [キュー容量] とは、キューで待機している問い合わせの数です。

• [一致なし] ブランチをたどります。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	あり
チャット	あり
タスク	あり

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• 着信フロー

• [Customer queue flow (顧客キューフロー)]

• エージェントへの転送フロー

• キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[キューの状態を確認する] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。この例では、問い合わせが 2 BasicQueue 分以上経過しているかどうかをチェックします。

設定のヒント

条件を追加する順序は、実行時に意味を持ちます。結果は、条件をブロックに追加したのと同じ順に従って、条件に対して評価されます。問い合わせは、最初に一致した条件によってルーティングされます。

例えば、次の条件順序では、すべての値が最初の 2 つの条件のいずれかに一致します。他の条件に一致することはありません。

• キューされていた時間 <= 90

• キューされていた時間 >= 90

• キューされていた時間 >= 9

• キューされていた時間 >= 12

• キューされていた時間 >= 15

• キューされていた時間 >= 18

• キューされていた時間 > 20

• キューされていた時間 > 21

次の例では、キュー内の待機時間が 90 以下 (<=90) のすべての問い合わせは、最初の条件にのみ一致します。つまり、9 以下 (<=9)、12 以下 (<=12)、15 以下 (<=15)、18 以下 (<=18)、20 以下 (<=20)、21 以下 (<=21) は決して実行されません。90 より大きい値は、21 以上 (>=21) 条件ブランチにルーティングされます。

• キューされていた時間 <= 90

• キューされていた時間 <= 9

• キューされていた時間 <= 12

• キューされていた時間 <= 15

• キューされていた時間 <= 18

• キューされていた時間 < 20

• キューされていた時間 < 21

• キューされていた時間 > 21

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。これには、[キューされていた時間] 条件、[一致なし]、および [エラー] の 3 つのブランチがあります。

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

• キュー内の問い合わせの管理