問い合わせコントロールパネル (CCP) の問題 - Amazon Connect

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問い合わせコントロールパネル (CCP) の問題

このトピックは、ネットワークに関する問題の調査の経験がある IT 管理者を対象としています。

以下は、Amazon Connect を使用する際にエージェントが直面する可能性のある一般的な問題ですCCP。

  • マイクアクセスのための Firefox ブラウザガイダンス — は Firefox マイク使用ガイダンスCCPに準拠しており、 CCP タブがフォーカスされている場合にのみエージェントのマイクに接続できます。これにより、エージェントが別のタブやアプリケーションに集中している場合など、CCPタブがフォーカスされていない場合に、不在着信が発生する可能性があります。

    • エージェントは、音声コンタクトを受け入れて接続するときに、 CCPまたは Agent Workspace Firefox ブラウザタブに集中する必要があることを必ず確認してください。

  • CCP は初期化/接続しません — 最も一般的な原因は、ポート/IP 許可リストエントリが欠落していること、ブラウザのマイクアクセスを許可していないこと、または外部デバイスに応答していないことです。

  • 初回ログイン時にセッションの有効期限が切れたメッセージ — ログイン中にセッションの有効期限が切れたメッセージが表示された場合は、セッショントークンを更新する必要がある可能性があります。ID プロバイダーに移動してログインし、Amazon Connect ページを更新する必要があります。

  • 定期的な接続エラー — 最も一般的な原因は、ネットワークの競合が生じているか、ipranges.json の更新があったために新しいエントリが許可リストに登録されていないことです。

  • 不在着信、状態変更の遅延、応答CCPなし — ほとんどの場合、これは断続的で、エージェントのワークステーション、ネットワーク、またはその両方のリソース競合と直接相関します。これは、プライベート WAN/、パブリックWANレベル、またはローカルワークステーションリソース競合の AWS リソースへの接続が不良、不安定LAN、または負担されることによって、悪化したり、直接発生する可能性があります。

    • エージェントのハードウェアが要件を満たし、良好な状態であることを確認します。

  • 顧客からの一方向音声 — エージェントが顧客の声を聞くことができるが、顧客がエージェントを聞くことができない場合、これは、アプリケーションがエージェントのマイク/スピーカーを排他的に制御した結果である可能性があります。

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