Amazon Connect の アジアパシフィック (東京) リージョン の電話番号の取得 - Amazon Connect

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Amazon Connect の アジアパシフィック (東京) リージョン の電話番号の取得

Amazon Connect に作成した アジアパシフィック (東京) リージョン インスタンスの電話番号を取得するために必要な手順は、他の AWS リージョンの電話番号を請求する手順とは異なります。インスタンスの電話番号を請求するには、このセクションの情報を使用します。現在 Amazon Connect では、アジアパシフィック (東京) リージョン の電話番号の移植はサポートしていません。

Amazon Connect で アジアパシフィック (東京) リージョン を使用するためのポートとプロトコルの要件

エージェントで Amazon Connect のソフトフォンを使用している場合は、CCP が実行されているネットワークと、インスタンスを作成したリージョンの Amazon Connect の間の双方向のトラフィックを許可する必要があります。アジアパシフィック (東京) リージョン リージョンに作成したインスタンスに必要なアドレスには、次の内容が含まれます。

プロトコル ポート Transport Layer IP 範囲
HTTPS 443 TCP AWS EC2 および CLOUDFRONT の範囲は https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json にあります。
TURN/STUN 3478 UDP AMAZON_CONNECT の範囲は、https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json にあります。
TURN 中継メディア 80 および 443 UDP および TCP AMAZON_CONNECT の範囲は、https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json にあります。

Amazon Connect で アジアパシフィック (東京) リージョン を使用する

Amazon Connect では、 に作成されたインスタンスでは、次の電話番号をサポートしています。アジアパシフィック (東京) リージョン

  • 直通ダイヤル (DID) 番号 — DID 番号は市内局番とも呼ばれます。

    • 050 プレフィックス番号。

    • 03 プレフィックス番号 (東京)。現時点で Amazon Connect では、日本の他の都市の電話番号は提供されていません。

  • 通話料無料番号

    • 0120 プレフィックス番号。

    • 0800 プレフィックス番号。

DID とフリーダイヤルの両方: 03、050、0120、0800 プレフィックスの電話番号を取得するには、現住所が東京にあることを確認できるドキュメントを提出する必要があります。詳細については、次のセクションを参照してください。

注記

Amazon Connect のフリーダイヤル番号を取得すると、日本の他のフリーダイヤルと同様に、03 というプレフィックスを含む対応する DID 番号はありません。DID 番号を使用する場合は、Amazon Connect で取得できます。

Amazon Connect の アジアパシフィック (東京) リージョン インスタンスの電話番号を取得する方法

東京の 03、050、0120、または 0800 プレフィックスの電話番号を使用する場合は、日本の規制要件に従って、その番号をリクエストするために Amazon Connect サービスクォータ引き上げ申請を送信する必要があります。承認プロセスの一環として、東京に現住所があることを確認するための住所に関するドキュメントの証明を提出する必要があります。住所の検証に必要なドキュメントについては、このトピックの後半で説明します。

プレフィックス番号のサービスクォータの引き上げが承認されたら、ステップ 6 に従ってプレフィックス番号を検索し、取得できます。サービスクォータの引き上げが承認されると、その特定のアカウントの [電話番号の取得] ページで追加のプレフィックス番号を取得できるようになります。別のサポートケースを開く必要はありません。

アジアパシフィック (東京) リージョン で作成した電話番号をインスタンス向けに取得するには、以下のステップを行います。

  1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

    アカウントへのサインインが必要になる場合がありますAWS。リージョンとして アジアパシフィック (東京) が選択されていることを確認します。

  2. Amazon Connect コンソールページで、電話番号を請求するインスタンスの [アクセス URL] を選択します。

  3. Amazon Connect の管理者セキュリティプロファイルが割り当てられているアカウントを使用して、インスタンスにログインします。

  4. Amazon Connect ダッシュボードで、電話番号をまだ請求していない場合は、ステップ 5 に従います。電話番号を請求済みで、追加請求する場合は、ステップ 6 に進みます。

  5. インスタンスの電話番号をまだ請求していない場合は、[開始] を選択して次のステップに従います。インスタンスの電話番号を請求済みで、追加請求する場合は、次のステップにスキップします。

    1. [電話番号の取得] ページで、電話番号を請求する国を選択します。

    2. 取得する電話番号のタイプ ([直通ダイヤル] または [料金無料通話]) を選択します。

    3. インスタンスで使用する電話番号を [電話番号] ドロップダウンメニューから選択します。

    4. [Next] を選択します。

      次のメッセージが表示された場合は、リクエスト承認して、指定されたリンクを使用して選択された電話番号を取得する必要があります。

      選択された国で電話番号を取得するには、その国の有効な事業所住所を入力する必要があります。有効な事業所住所を指定せずに取得した電話番号は取り消される場合があります。住所を入力するには、サポートケースを作成してください。今すぐサポートケースを作成するには、ここをクリックします。

    5. テストコールで、電話番号がインスタンスで正しく動作することを確認するには、このページのガイダンスに従うか、[ここではスキップ] を選択します。

  6. インスタンスの電話番号を取得済みで追加番号を取得する場合は、[電話番号の表示] を選択し、次のステップに従います。

    1. [電話番号の管理] ページで [電話番号の取得] を選択します。

    2. [電話番号の取得] ページで、取得する電話番号のタイプ ([料金無料通話] または [DID (直通ダイヤル)]) のタブを選択します。

    3. 電話番号を取得するドロップダウンメニューから国を選択します。その国で使用できる数字が最大 5 つ表示されます。特定のプレフィックスから電話番号を検索するには、プレフィックスのすべてまたは一部をプレフィックスフィールドに入力します。そのプレフィックスが使用可能な番号がある場合は、そのページに表示されます。

    4. インスタンス用に取得する電話番号を選択します。

    5. 後で分かりやすいように、電話番号の説明を入力します (オプション)。

    6. その電話番号を問い合わせフローに関連付けるには、[問い合わせフロー/IVR] ドロップダウンメニューを選択します。電話番号をフローと関連付けたら、その電話番号のインスタンスに着信があると、選択した問い合わせフローが呼び出されます。

03 プレフィックス番号の住所証明に関する要件

Amazon Connect インスタンスに使用する東京の 03 プレフィックス番号の取得リクエストを送信する場合、組織の担当者は日本の規制に従って以下のドキュメントを提供する必要があります。

  • 政府発行の有効な身分証明書 (個人識別カード、パスポート、運転免許証など)。

  • 電話番号が割り当てられている都市と一致する住所が文書に記載されている、公共料金の請求書、法律部からの会社登録の証明書、国税または地域の税申告書などの政府機関への支払いの領収書、社会保障支払いの領収書を含む文書のいずれか。

これらのドキュメントのコピーを番号のサポートリクエストに含めるか、 AWS サポートからリクエストされたときに提供できます。リクエストを送信したら、 AWS サポートはそのリクエストを確認し、住所の検証が確認されるか、詳細情報が必要な場合にチケットを解決します。 AWSリクエストが完了すると、サポートから結果が送信されます。AWS サポートがチケットを解決し、住所の検証が確認されたら、上記のステップ 6 に従って、東京の 03 プレフィックス番号を要求できます。