Amazon Connect
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アジアパシフィック (東京) リージョン の Amazon Connect の電話番号

アジアパシフィック (東京) リージョン に作成した Amazon Connect インスタンスの電話番号を取得するために必要な手順は、他の AWS リージョンの電話番号を請求する手順とは異なります。インスタンスの電話番号を請求するには、このセクションの情報を使用します。現在 Amazon Connect では、アジアパシフィック (東京) リージョン の電話番号の移植はサポートしていません。

アジアパシフィック (東京) リージョン で Amazon Connect を使用するためのポートとプロトコルの要件

エージェントで Amazon Connect のソフトフォンを使用している場合は、CCP が実行されているネットワークと、インスタンスを作成したリージョンの Amazon Connect の間の双方向のトラフィックを許可する必要があります。アジアパシフィック (東京) リージョン リージョンに作成したインスタンスに必要なアドレスには、次の内容が含まれます。

プロトコル Port Transport Layer IP 範囲
HTTP 80 TCP AWS EC2 と CLOUDFRONT の範囲は、https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json にあります。
HTTPS 443 TCP AWS EC2 と CLOUDFRONT の範囲は、https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json にあります。
TURN/STUN 3478 および 49152-65535 UDP AMAZON_CONNECT の範囲は、https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json にあります。
TURN 中継メディア 80 および 443 UDP および TCP AMAZON_CONNECT の範囲は、https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json にあります。

アジアパシフィック (東京) リージョン で Amazon Connect を使用する

Amazon Connect では、アジアパシフィック (東京) リージョン に作成されたインスタンスでは、次の電話番号をサポートしています。

  • 直通ダイヤル (DID) 番号 — DID 番号は市内局番とも呼ばれます。

    • 050 プレフィックス番号。

    • 03 プレフィックス番号 (東京)。現時点で Amazon Connect では、日本の他の都市の電話番号は提供されていません。

      03 プレフィックスがついた電話番号を取得するには、現住所が東京にあることを確認できるドキュメントを提出する必要があります。詳細については、次のセクションを参照してください。

  • 通話料無料番号

    • 0120 プレフィックス番号。

    • 0800 プレフィックス番号。

注記

Amazon Connect のフリーダイヤル番号を取得すると、日本の他のフリーダイヤルと同様に、03 というプレフィックスを含む対応する DID 番号はありません。DID 番号を使用する場合は、Amazon Connect で取得できます。

アジアパシフィック (東京) リージョン の Amazon Connect インスタンスの電話番号を取得する方法

050 プレフィックスは、Amazon Connect 内で直接取得できます。東京の 03 プレフィックスの電話番号を取得する場合は、日本の規制要件に従って、インスタンス用に 03 プレフィックスの電話番号をリクエストするために Amazon Connect サービス上限緩和申請を提出する必要があります。承認プロセスの一環として、東京に現住所があることを確認するための住所に関するドキュメントの証明を提出する必要があります。住所の検証に必要なドキュメントについては、このトピックの後半で説明します。

リクエストの処理を待っている間に、インスタンス用に 050 プレフィックスの番号を取得できます。これで、Amazon Connect の設定方法および使用方法を理解しやすくなります。03 プレフィックス番号のサービス制限の引き上げが承認されたら、ステップ 6 に従ってプレフィックス番号「3」を検索して取得することができます。サービス制限の引き上げが承認されたら、その特定のアカウントの [電話番号の取得] ページで 03 のプレフィックス番号を追加取得できます。別のサポートケースを開く必要はありません。

アジアパシフィック (東京) リージョン で作成した電話番号をインスタンス向けに取得するには、以下のステップを行います。

  1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

    AWS アカウントにサインインする必要がある場合があります。リージョンとして アジアパシフィック (東京) が選択されていることを確認します。

  2. Amazon Connect コンソールページで、電話番号を請求するインスタンスの [アクセス URL] を選択します。

  3. Amazon Connect の管理者セキュリティプロファイルが割り当てられているアカウントを使用して、インスタンスにログインします。

  4. Amazon Connect ダッシュボードで、電話番号をまだ請求していない場合は、ステップ 5 に従います。電話番号を請求済みで、追加請求する場合は、ステップ 6 に進みます。

  5. インスタンスの電話番号をまだ請求していない場合は、[開始] を選択して次のステップに従います。インスタンスの電話番号を請求済みで、追加請求する場合は、次のステップにスキップします。

    1. [電話番号の取得] ページで、電話番号を請求する国を選択します。

      アジアパシフィック (東京) リージョン のインスタンス向けに取得するには、050 プレフィックスの電話番号を使用することができます。東京の 03 プレフィックス番号を取得するには、「Amazon Connect サービス上限緩和申請」を送信する必要があります。

    2. 取得する電話番号のタイプ ([直通ダイヤル] または [料金無料通話]) を選択します。

    3. インスタンスで使用する電話番号を [電話番号] ドロップダウンメニューから選択します。

    4. [次へ] を選択します。

      次のメッセージが表示された場合は、リクエスト承認して、指定されたリンクを使用して選択された電話番号を取得する必要があります。

      選択された国で電話番号を取得するには、その国の有効な事業所住所を入力する必要があります。有効な事業所住所を指定せずに取得した電話番号は取り消される場合があります。住所を入力するには、サポートケースを作成してください。今すぐサポートケースを作成するには、ここをクリックします。

    5. テストコールで、電話番号がインスタンスで正しく動作することを確認するには、このページのガイダンスに従うか、[ここではスキップ] を選択します。

  6. インスタンスの電話番号を取得済みで追加番号を取得する場合は、[電話番号の表示] を選択し、次のステップに従います。

    1. [電話番号の管理] ページで [電話番号の取得] を選択します。

    2. [電話番号の取得] ページで、取得する電話番号のタイプ ([料金無料通話] または [DID (直通ダイヤル)]) のタブを選択します。

    3. 電話番号を取得するドロップダウンメニューから国を選択します。その国で使用できる数字が最大 5 つ表示されます。特定のプレフィックスから電話番号を検索するには、プレフィックスのすべてまたは一部をプレフィックスフィールドに入力します。そのプレフィックスが使用可能な番号がある場合は、そのページに表示されます。

    4. インスタンス用に取得する電話番号を選択します。

    5. 後で分かりやすいように、電話番号の説明を入力します (オプション)。

    6. その電話番号を問い合わせフローに関連付けるには、[問い合わせフロー/IVR] ドロップダウンメニューを選択します。電話番号をフローと関連付けたら、その電話番号のインスタンスに着信があると、選択した問い合わせフローが呼び出されます。

03 プレフィックス番号の住所証明に関する要件

Amazon Connect インスタンスに使用するために東京の 03 プレフィックス番号の取得リクエストを送信する場合は、次のように、日本の規制に従って、住所証明に関する次の書類を提出する必要があります。

  • Amazon Connect インスタンスを作成するために使用される AWS アカウントが個人向けのものである場合は、電話番号が付与されている都市と一致する住所が文書に記載されている、政府発行の有効な身分証明書 (個人識別カード、パスポート、運転免許証など) を提出する必要があります。

  • 企業用の AWS アカウントを使用してインスタンスを作成した場合、その組織の代表者は以下の両方を提出する必要があります。

    • 政府発行の有効な身分証明書 (例: 国民 ID カード、パスポート、運転免許証)。電話番号が付与されている都市と一致する住所が文書に記載されている必要があります。

    • 以下のいずれかの文書。電話番号が付与されている都市と一致する住所が文書に記載されている必要があります。たとえば、公益法人、法務省からの企業登録証明書、国または地方の税務申告書、社会保障支払の領収書などの政府機関への支払い済み領収書などがあります。

これらの文書のコピーを番号のサポートリクエストとあわせて提出するか、AWS サポートからのリクエスト時に提出します。リクエストを送信したら、AWS サポートはそれを確認し、住所の確認が取れたか、詳細情報が必要になるとそのチケットをクローズします。リクエストの処理が完了した時点で、AWS サポートより結果が送信されます。AWS サポートがチケットを解決し、住所が確認されたら、上記のステップ 6 に従って、東京のプレフィックス番号 03 を取得することができます。