問い合わせフロー間のお客様の追跡 - Amazon Connect

問い合わせフロー間のお客様の追跡

多くの場合、お客様は問い合わせセンター内の複数の問い合わせフローとやり取りし、ある問い合わせフローから別の問い合わせフローに渡され、特定の問題を適切に支援します。問い合わせフローログは、各ログエントリに問い合わせの ID を含めることで、異なる問い合わせフロー間のお客様を追跡するのに役立ちます。

カスタマーが転送され、別の対応フローに関連付けられた連絡先の ID はそれぞれ新しいフローのログに含まれています。問い合わせ ID のログを照会して、各問い合わせフローを通じたお客様のやりとりを追跡できます。

大規模で大量のコンタクトセンターでは、問い合わせフローログ用に複数のストリームが存在する可能性があります。問い合わせが別の問い合わせフローに転送された場合、ログは別のストリームに存在する可能性があります。特定の問い合わせのすべてのログデータを確実に検索するには、特定のログストリームではなく、CloudWatch ロググループ全体で問い合わせ ID を検索する必要があります。