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ケースを作成するルールを でContact Lens作成する
ケースを作成するルールを作成するには
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ルールを作成するときは、通話Contact Lens後分析が利用可能か、チャットContact Lens後分析がイベントソースとして利用可能かを選択します。
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[Next] (次へ) を選択します。
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[アクション] ページで、アクションの [ケースを作成] をクリックします。
![[新しいルール] ページ、[アクションを追加] ドロップダウンメニュー、[ケースを作成] オプション](images/contact-lens-rules-create-case-2.png)
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[ケースを作成] カードで、[ケーステンプレート] を選択します。
![[ケースを作成] カードで、[ケーステンプレート] を選択します。](images/contact-lens-rules-create-case-3.png)
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[必須フィールド] に入力し、[オプションのケースフィールド] を追加して、ケースデータにデータを入力します。
注記
このアクションを実行するには、顧客プロフィールがコンタクトに関連付けられている必要があります。詳細については、「Cases を有効にする」を参照してください。
![[必須フィールド] に入力し、[オプションのケースフィールド] を追加して、ケースデータにデータを入力します。](images/contact-lens-rules-create-case-4.png)
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[Next (次へ)] を選択します。確認後、[保存] をクリックします。
追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。これらのルールは、Contact Lens が会話を分析する際に使用されます。
過去に保存された会話にルールを適用することはできません。
