Amazon Connect コンソールを使用してケースを有効にする - Amazon Connect
要件Cases を有効にする方法次のステップ

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Amazon Connect コンソールを使用してケースを有効にする

このトピックでは、Amazon Connect コンソールを使用して Amazon Connect Cases を有効にする方法について説明します。を使用するにはAPI、Amazon Connect Cases APIリファレンス」を参照してください。

ヒント

ケースは常に顧客プロファイルに関連付けられます。Customer Profiles を有効にする必要があります。Amazon Connect コンソールでインスタンス設定を確認し、Customer Profiles ドメインがまだ存在しない場合は、「Amazon Connect インスタンスのカスタマープロファイルを有効にする」を参照してください。

要件

カスタムIAMポリシーを使用して Amazon Connect Cases へのアクセスを管理する場合、Amazon Connect コンソールを使用して Cases にオンボードするには、次のIAMアクセス許可が必要です。

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

詳細については、「カスタムIAMポリシーを使用して Amazon Connect Cases を管理するために必要なアクセス許可」を参照してください。

Amazon Connect Cases を有効にする方法

  1. で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Amazon Connect に表示されるインスタンス名 でもありますURL。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

    [Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。

  3. 左側のナビゲーションメニューで、アプリケーションセクションの「ケース」を選択します。このオプションが表示されない場合は、リージョンでこのオプションが利用できない場合があります。ケースが使用可能なリージョンについては、「リージョン別の Cases の利用可能性」を参照してください。

  4. [Enable cases] (ケースを有効にする) を選択して開始します。

  5. [Cases] ページで、[Add domain] (ドメインを追加) を選択します。

  6. [Add domain] (ドメインを追加) ページで、組織名など、わかりやすい一意の名前を入力します。

  7. [ドメインを追加する] を選択します。ドメインが作成されます。

    ドメインが作成されていない場合は、[Try again] (再試行) を選択します。それでも問題が解決しない場合は、 AWS Supportまでお問い合わせください。

次のステップ

ケースドメインが作成されたら、次を実行します。

  1. エージェントとコールセンターのマネージャーにセキュリティプロファイルの許可を割り当てます。

  2. ケースフィールドを作成する フィールドは、ケーステンプレートの構成要素です。

  3. ケーステンプレートを作成する ケーステンプレートは、エージェントが入力し、エージェントアプリケーションで参照するフォームです。テンプレートは、顧客のさまざまな問題について、適切な情報を収集して参照できるようにします。

  4. オプションで、Amazon Connect インスタンス全体で添付ファイルを有効化します。このステップにより、エージェントはファイルをケースにアップロードできます。ファイル の詳細についてはAPI、「 StartAttachedFileUploadAPIドキュメント」を参照してください。

    注記

    IAM エンティティのcases:CreateRelatedItem アクセス許可があることを確認します。Cases アクセス許可の詳細については、Amazon Connect Cases のアクション、リソース、および条件キー」を参照してください。

  5. 必要に応じて、Cases ブロックをフローに追加します。このブロックを使用すると、ケースを自動的に取得、更新、または作成できます。

  6. 必要に応じて、ケースが作成または変更されたときにほぼリアルタイムの更新を取得するようにケースイベントストリームを設定します。