アイデンティティ解決の統合条件を設定する

注記

Amazon Connect 管理コンソールを使用して統合条件を作成するオプションにアクセスするには、アイデンティティ解決を有効にする必要があります。

アイデンティティ解決ジョブで類似プロファイルが検出されると、プロセスは指定した統合条件に基づいて、自動的に統合プロファイルにマージできます。

選択した属性は、完全一致するかを一致グループ内のすべての類似プロファイルで比較されます。例えば、条件で email を属性として指定した場合、email address の値と完全に一致する値を持つ一致グループ内のすべての類似プロファイルが統合プロファイルへとマージされます。

ヒント

独自のマージロジックを設定する場合は、 MergeProfiles API を使用します。

制限

標準プロファイルから任意の属性を選択し、類似プロファイルを比較できます。例えば、電話番号、メールアドレス、名前、およびカスタム属性を選択できます。

最大で次の値に指定できます。

• 統合条件 10 個

• 条件あたり 20 個の属性

強力な条件を作成するためのヒント

一意のプロファイルのターゲット設定を改善し、重複しないプロファイルの統合を回避するには、次の手順を実行することをお勧めします。

• お客様を一意に識別でき、アカウント番号や政府機関 ID の形式など、お客様間で同じではないと思われる属性を選択します。

• 単一の属性条件は避けてください。複数の属性を選択して属性の組み合わせを作成し、ターゲット設定を改善します。例:

  • [Phone number] (電話番号) と [First name] (名)、[Middle name] (ミドルネーム)、[Last name] (姓) を合わせたより強力な条件

  条件は

  • [Phone number] (電話番号) のみ、または

  • [First name, Middle, name, Last name] (名、ミドルネーム、姓) の組み合わせのみより強力です。

• 該当する場合は、特定の属性グループ内のすべての属性を選択します。例えば、名前を使用する場合は、関連する名前属性 ([First name, Middle name, Last name] (名、ミドルネーム、姓)) をすべて選択します。勤務先住所を使用する場合は、関連するすべての勤務先住所属性を選択します。

• 以下の属性の 1 つを含めることで、条件の他の属性と組み合わせて、お客様を一意に特定する可能性があります。

  • アカウント番号

  • 電話番号

  • Email(メール)

自動マージ条件をセットアップする方法

自動マージの統合条件を設定する前に、自動マージプロセスの仕組み をレビューすることをお勧めします。

1. アイデンティティ解決を有効化した後に、[Identity Resolution] (アイデンティティ解決) ページに、自動マージ条件を設定するオプションが表示されます。[Create consolidation criteria] (統合条件を作成する) を選択します。

2. [Missing timestamp] (タイムスタンプがありません) ダイアログボックスが表示された場合、続行する前に、カスタムオブジェクトタイプに新しいタイムスタンプ属性を追加することをお勧めします。プロファイルの競合にタイムスタンプがない を参照してください。

3. [Profile conflicts] (プロファイルの競合) セクションで、2 つ以上のレコードが競合する場合のプロファイルの競合を解決する方法を選択します。

4. [Consolidation criteria] (統合条件) セクションで、1 つ以上の条件を作成します。条件ごとに少なくとも 2 つ以上の属性を含めることをお勧めします。

プロファイルの競合にタイムスタンプがない

[Missing timestamp] (タイムスタンプがありません) メッセージは、カスタムオブジェクトタイプマッピングがある場合に表示されます。

PutProfileObjectType API を使用して、次の新しい属性をカスタムオブジェクトタイプに追加します。

• Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

• sourceLastUpdatedTimestampFormat

タイムスタンプ属性が指定されていない場合は、統合条件の作成を続行できますが、レコードが Customer Profiles に取り込まれたときのデフォルトのタイムスタンプが使用されます。統合条件を作成する前に、新しい属性を追加することをお勧めします。

カスタムオブジェクトタイプを既に定義しており、カスタムオブジェクトタイプを更新する場合は、スケジュールされたバックフィルを毎週実行して、既存のプロファイルを Fields.sourceLastUpdatedTimestamp で更新します。スケジュールされたバックフィルをオプトインするには:

1. PutProfileObjectType API を使用してカスタムプロファイルオブジェクトタイプを更新します。

2. カスタムプロファイルオブジェクトタイプを更新したら、AWS Support チケットを開き、バックフィルをスケジュールします。予定されているバックフィルは 2022 年 2 月末まで実行されます。

または、カスタムオブジェクトタイプを使用するドメインの取り込み/コネクタを削除して再作成することもできます。すべてのデータは、更新されたオブジェクトタイプを使用して再度取り込まれ、Fields.sourceLastUpdatedTimestamp はそこから解析されます。

例: サンプル条件の適用方法

この例では、次の 3 つの条件があります。

• [Resolve profile conflicts] (プロファイル競合を解決) が、[Use last updated timestamp] (最後に更新されたタイムスタンプを使用する) に設定されている。つまり、2 つのフィールドに競合する値がある場合、アイデンティティ解決は最後に更新されたタイムスタンプを使用して、使用する値を決定します。

• 条件 1:

  • 名と姓

  • Email(メール)

• 条件 2:

  • 電話番号

これらの条件は、以下のプロファイルに適用されます。

• プロファイル A

  • John Doe [last updated 05:00a]

  • [e-mail] [last updated 05:00a]

  • 555-555-5555 [last updated 07:00a]

• プロファイル B

  • John Doe [last updated 04:00a]

  • [e-mail] [last updated 06:00a]

  • 555-555-5556 [last updated 04:00a]

• プロファイル C

  • Jane Doe [last updated 06:00a]

  • [e-mail] [last updated 07:00a]

  • 555-555-5555 [last updated 06:00a]

条件 1 が適用された場合の結果は次のとおりです。

• プロファイル A と B がマージされた = プロファイル AB

この結果 ProfileAB は次のようになります。

• John Doe [last updated 05:00a]

• [e-mail] [last updated 07:00a]

• 555-555-5555 [last updated 06:00a]

電話番号間に競合があるため、アイデンティティ解決は最後のタイムスタンプを使用して 555-555-555 番号を選択します。

次に、条件 2 が適用されます。結果は、以下のとおりです。

• プロファイル AB と C がマージされた = プロファイル ABC

この結果、Profile ABC は次のようになります。

• Jane Doe [last updated 06:00a]

• [e-mail] [last updated 07:00a]

• 555-555-5555 [last updated 07:00a]

アイデンティティ解決には、最新のタイムスタンプがあるため、プロファイル C の名、姓、電子メールが使用されます。