外部音声システムと統合するContact Lensコネクタを作成する - Amazon Connect

外部音声システムと統合するContact Lensコネクタを作成する

このトピックでは、外部音声システムと統合するContact Lensコネクタを作成する方法について説明します。以下の手順を実行します。

Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。
インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、インスタンス名として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。
Amazon Connect コンソールのナビゲーションペインで、次の図に示すように、外部音声システム、Contact Lens統合を選択し、Contact Lensコネクタの作成を選択します。
Contact Lens コネクタページで、コネクタのわかりやすい名前を入力します。
コネクタソースタイプで、ドロップダウンメニューを使用して、使用可能なコネクタソースタイプのリストから選択します。通常、これは SIPREC セッションを開始する外部 Session Boarder Controller (SBC) です。次の図は、ソースタイプのドロップダウンリストの例を示しています。
音声システムタイプ で、ドロップダウンリストを使用して、通話に使用される音声システムを選択します。通常、これは外部のコンタクトセンターシステムです。次の画像は、音声システムタイプのドロップダウンリストの例を示しています。
SIP およびメディアメトリクスメッセージの暗号化とログ記録を有効にします。
- 暗号化を有効にする場合は、ワイルドカードルート証明書を SIP インフラストラクチャにインポートします。ここからダウンロードできます。
- ログ記録はオプションですが、統合の問題をデバッグできるように有効にすることをお勧めします。
ソース IP アドレス セクションでは、このコネクタに音声を送信できるソース IP アドレスの範囲を設定できます。
「認証情報 - オプション」セクションでは、認証情報を作成することをお勧めします。SIPREC セッションの認証に役立ちます。

注記
これを行うには、外部システムを設定するときに同じ認証情報を指定する必要があります。
必要に応じて、タグを追加して、このコネクタにアクセスできるユーザーを識別、整理、検索、フィルタリング、制御します。詳細については、「Amazon Connect でリソースにタグを追加する」を参照してください。
Contact Lens コネクタの作成 を選択してコネクタを作成します。コネクタが作成されると、成功メッセージが表示されます。
Contact Lens 統合ページに短いホスト名が表示されます。これは、外部音声システムが SIPREC 音声トラフィックを送信するホストです。

外部音声システムを設定するときは、この短いホスト名ではなく、ホストの完全修飾ドメイン名を使用します。
Contact Lens これでコネクタの作成は完了です。次のステップに進みます。と統合するように外部音声システムを設定しますContact Lens。