予測グループの作成

予測グループは、異なるキューを 1 つの予測にまとめるための手段です。これにより、1 つのキューからではなく、複数のキューの集計データから予測を作成できます。

重要事項

• 予測グループは、スケジューリングのためにスタッフグループに関連付けられます。したがって、同じスタッフプール (エージェント) を共有するキューを同じ予測グループの下にグループ化することをお勧めします。これにより、より正確な予測を生成できます。

• 各キューは 1 つの予測グループにのみ属することができます。これにより、予測の重複が防止されます。

• 予測を生成するには、少なくとも 1 つの予測グループを作成する必要があります。

• 予測を作成する前に、すべての予測グループを作成することを強くお勧めします。

  Amazon Connect では、すべての予測グループに含まれるキューの履歴データを使用して、予測モデルをトレーニングします。すべての予測グループの作成後に予測を作成することで、関連するすべてのキューの履歴データがトレーニングに確実に含まれます。

• キューが予測グループに関連付けられ、後で無効になった場合、このキューを予測グループから削除する必要はありません。これは、次の理由によります。キューは予測グループに含まれ、それに関連付けられた履歴データが予測グループに含まれますが、時間の経過とともに、無効化されたキューには問い合わせが到達しないため、予測への影響がなくなるからです。アクティブなキューのみが予測に影響します。

予測グループの作成方法

1. Analytics 、Forecasting - Edit のセキュリティプロファイルのアクセス許可を持つアカウントを使用して、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。

   詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

2. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[予測] の順に選択します。

3. [Forecast groups] (予測グループ) タブを選択し、[Create forecast group] (予測グループの作成) を選択します。

4. [Create Forecast Groups] (予測グループの作成) ページの [Queues] (キュー) に、まだ予測グループに関連付けられていないキューのリストが表示されます。キューがリストされない場合は、すべてのキューが既に予測グループに関連付けられていることを意味します。

5. 次の画像に示すように、1 つ以上のキューを予測グループにドラッグアンドドロップします。Ctrl (macOS ユーザーの場合は COMMAND) キーまたは Shift キーを押しながら、一度に複数のキューを選択できます。

   

6. [保存] を選択します。次の画像は新しい予測グループと、グループ内のキューの数、最後に変更された日付を示しています。

   

7. 予測グループを作成したら、キューを追加または削除できます。ただし、これを行うと、関連する予測がすぐに変更される可能性があります。

   例えば、今日、予測グループに変更を加えた場合、Amazon Connect は明日、新しい短期予測と長期予測を自動的に計算します。また、予測グループの変更は、予測グループに基づいて作成されたダウンストリームのキャパシティプランニングとスケジュールにも影響します。

   次の画像は、キューを追加すると関連する予測がすぐに変更される可能性がある場合の警告メッセージの例を示しています。続行するには、[確認] を選択する必要があります。

   

8. 予測グループを削除するには、[Remove] (削除) 機能を使用します。

   1. 削除する予測グループに関連付けられている予測を削除します。

      例えば、次の画像では、Network_Issues という名前の予測グループは、予測の作成に使用されたため削除できません。

      

      そのため、[予測] タブに移動して、関連付けられている予測を削除します。

   2. 予測グループを削除します。

次のステップ

これで、予測を作成する準備ができました。手順については、「予測の作成」を参照してください。