予測の作成 - Amazon Connect

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予測の作成

予測は、コンタクトセンターのワークロードの見通しです。Amazon Connect は、キャパシティプランニングとエージェントのスケジュールを生成するための長期予測と短期予測を提供します。予測には、音声とチャットの両方のチャネルのインバウンド、転送、およびコールバックコンタクトが含まれます。

予測を作成した後は、手動で生成する必要はありません。

  • 長期予測は 64 週間生成され、毎日自動的に更新されます。

  • 短期予測は 18 週間生成され、15 分ごとに更新され、毎日自動的に実行されます。

  • すべての予測は、最新のコンタクトデータを使用して計算されます。

  • 短期予測と長期予測のモデルは、最新のコンタクトパターンを組み込むために、それぞれ週次および月次ベースで再トレーニングされます。

  • 予測は削除できます。ただし、予測に基づいて作成されたダウンストリームのキャパシティプランとスケジュールは影響を受けます。

予測を作成するには

  1. 予測を作成する前に、少なくとも 1 つの予測グループを作成する必要があります。まだ行っていない場合は、「」を参照してください予測グループの作成。予測を作成する前に、すべての予測グループを作成することを強くお勧めします。

  2. Analytics 、Forecasting - Edit のセキュリティプロファイルのアクセス許可を持つアカウントを使用して、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。

    詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  3. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[Analytics and optimization] (分析と最適化)、[Forecasting] (予測) の順に選択します。

  4. [Forecast] (予測) タブを選択し、[Create Forecast] (予測の作成) を選択します。

  5. [Create Forecast] (予測の作成) ページで、予測グループを選択します。

    「予測の作成」ページ、「予測グループ」ドロップダウンメニュー。

  6. 予測タイプを選択します。Amazon Connect は、選択したタイプごとに予測を作成します。

    • 長期予測はキャパシティプランニングに使用されます。例えば、次の数か月、四半期、および翌年に雇用する必要があるフルタイム当量 (FTE) エージェントの数などです。

    • 短期予測は、エージェントのスケジューリングと間隔レベルのエージェントの人員見積もりに使用されます。

  7. [保存] を選択します。予測グループが既に予測に含まれている場合は、エラーメッセージが表示されます。

  8. 予測が正常に作成された場合、ステータスは Scheduled になります。

    計算が終了すると、ステータスは Complete になります。[Search] (検索) を使用して、予測グループ名で予測を検索できます。

  9. Amazon Connect は、次の画像に示すように、予測タイプごとに予測を作成します。

    短期および長期の予測のリスト。