デフォルトのエージェントウィスパー: キューの名前

このフローは、ウィスパーフローの設定 ブロックを使用して、お客様とエージェントが参加したときにエージェントに向けたメッセージを再生します。

キューの名前がエージェントに向けて再生されます。これにより、エージェントは、お客様が入っていたキューを特定できます。キューの名前はシステム変数 $.Queue.Name から取得されます。

ウィスパーフローの設定 ブロックを使用して、音声会話のデフォルトのエージェント向けウィスパーを上書きします。

重要

チャット会話の場合は、デフォルトのエージェント向けまたはお客様ウィスパーを再生するために、ウィスパーフローの設定 を含める必要があります。手順については、「チャット会話のデフォルトのウィスパーフローを設定する」を参照してください。

システム変数の詳細については、「システム属性」を参照してください。

ヒント

デフォルトのフローが変更されたのかどうか確認したい場合は、フローバージョンコントロールを使用して、フローの元のバージョンを表示します。