Amazon Connect で利用できる問い合わせ属性 - Amazon Connect

英語の翻訳が提供されている場合で、内容が矛盾する場合には、英語版がオリジナルとして取り扱われます。翻訳は機械翻訳により提供されています。

Amazon Connect で利用できる問い合わせ属性

以下のセクションでは、Amazon Connect で利用できる問い合わせ属性について説明します。

問い合わせフローのシステム属性

属性 説明: タイプ。 JSONPath 参照

お客様番号

お客様の電話番号。

システム

$.CustomerEndpoint.Address

ダイヤルした番号

お客様がコンタクトセンターに電話するためにダイヤルした番号。

システム

$.SystemEndpoint.Address

お客様のコールバック番号

お客様にコールバックするためにダイヤルする番号。

システム

該当なし

保存済みのお客様の入力

最近の [顧客の入力を保存する] ブロックから作成される属性。

システム

該当なし

キュー名

キューの名前。

システム

$.Queue.Name

キュー ARN。

キューの ARN。

システム

$.Queue.ARN

テキスト読み上げの音声

テキスト読み上げに使用する音声の名前。

システム

$.TextToSpeechVoiceId

連絡先 ID

問い合わせの一意の識別子。

システム

$.ContactId

イニシャル問い合わせ ID

お客様からコンタクトセンターへの最初の問い合わせに対する一意の識別子。最初の問い合わせ ID を使用して、問い合わせフロー間の問い合わせを追跡します。

システム

$.InitialContactId

前の問い合わせ ID

転送される前の問い合わせの一意の識別子。前の問い合わせ ID を使用して、問い合わせフロー間の問い合わせを追跡します。

システム

$.PreviousContactId

$.Channel

問い合わせの方法 (音声またはチャット)。

システム

$.Channel

インスタンス ARN

Amazon Connect インスタンスの ARN。

システム

$.InstanceARN

初期化メソッド

問い合わせが開始された方法。有効な値を以下に示します。INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、API。

システム

$.InitiationMethod

システムエンドポイントタイプ

システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。

システム

$.SystemEndpoint.Type

カスタマーエンドポイントタイプ

カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。

システム

$.CustomerEndpoint.Type

キューのアウトバウンド発信者 ID 番号

アウトバウンド発信者 ID 番号はキューに対して定義されます。カスタム発信者 ID を設定した後に発信者 ID を復元するのに便利です。

システム

$.Queue.OutboundCallerId.Address

キューのアウトバウンド発信者 ID 番号タイプ

キューのアウトバウンド発信者 ID 番号のタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。

システム

$.Queue.OutboundCallerId.Type

エージェントの属性

次の表に、Amazon Connect で利用できるエージェントの属性を一覧表示します。

属性 説明: タイプ。 JSONPath 参照

エージェントユーザー名

エージェントが Amazon Connect にログインするために使用するユーザー名。

システム

$.Agent.UserName

エージェントの名

Amazon Connect ユーザーアカウントに入力されているエージェントの名。

システム

$.Agent.FirstName

エージェントの姓

Amazon Connect ユーザーアカウントに入力されているエージェントの姓。

システム

$.Agent.LastName

エージェント ARN

エージェントの ARN。

システム

$.Agent.ARN

Amazon Lex の問い合わせ属性

次の表に、Amazon Lex ボットで利用できる属性を一覧表示します。

属性 説明: タイプ。 JSONPath 参照

ダイアログ状態

Amazon Lex ボットから返された最後のダイアログの状態。インテントが問い合わせフローに返された場合、値は「受理済み」です。

外部

$.Lex.dialogState

インテント名

Amazon Lex によって返されるユーザーのインテント。

外部

$.Lex.IntentName

スロット

やり取り中にユーザー入力から Amazon Lex が検出したインテントのスロットのマップ (キー/値のペア)。

外部

$.Lex.Slots.slotName

セッション属性

セッション固有のコンテキスト情報を表すキーと値のペアのマップ。

外部

$.Lex.SessionAttributes.attributeKey

Lambda 関数から返された問い合わせ属性

Lambda 関数からキーと値のペアとして返される属性は、外部属性です。JSONPath で外部属性を参照するには、$.External.attributeName を使用します。ここで、AttributeName は、属性名または関数から返されたキーと値のペアのキーです。

たとえば、関数が問い合わせ ID を帰す場合、$.External.ContactId で属性を参照します。Amazon Connect から返される問い合わせ ID を参照するとき、JSONPath は $.ContactId です。属性が Amazon Connect に対して外部である場合、JSONPath 参照に .External が含まれることに注意してください。外部ソースから返される属性名の大文字と小文字が一致していることを確認します。

システムメトリクス属性

キューのメトリクスを取得するために [Get queue metrics (キューメトリクスの取得)] ブロックを使用するとき、次の表のメトリクス属性が返されます。コンタクトセンターで現在のアクティビティがない場合、これらの属性に対して NULL 値が返されます。

属性 説明: タイプ。 JSONPath 参照

キュー名

メトリクスが取得されたキューの名前。

システム

$.Metrics.Queue.Name

キュー ARN。

メトリクスが取得されたキューの ARN。

システム

$.Metrics.Queue.ARN

メトリクスのキューサイズ

現在キュー内にある問い合わせの数。

システム

$.Metrics.Queue.Size

キューの最も古い問い合わせ

最も長くキューに入っている問い合わせの場合は、問い合わせがキューに入っている時間の長さ (秒単位)。

システム

$.Metrics.Queue.OldestContactAge

オンラインエージェント

現在オンライン、つまり、ログインしていて、オフライン以外の何らかの状態にあるエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.Online.Count

使用可能なエージェント

状態が [Available] に設定されているエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.Available.Count

対応エージェント

現在対応可能なエージェントの数。対応可能とは、ログインしていて、[Available]、[ACW] または [Busy] 状態にあるエージェントです。

システム

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

連絡作業後のエージェント

現在 ACW 状態にあるエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.AfterContactWork.Count

ビジー状態のエージェント

現在、問い合わせに対応中のエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.Busy.Count

不在のエージェント数

[Missed] 状態のエージェント数。エージェントは、不在問い合わせの後、この状態に入ります。

システム

$.Metrics.Agents.Missed.Count

非生産的な状態にあるエージェント

非生産的 (NPT) 状態にあるエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.NonProductive.Count

メディアストリームの属性

次の表は、ライブメディアストリーム内で顧客の音声が開始/停止する位置を特定するための属性の一覧です。

属性

説明:

タイプ。

JSONPath 参照

お客様のオーディオストリーム ARN

参照する顧客データを含むライブメディアストリーミングに使用される Kinesis ビデオストリームの ARN。

メディアストリーム

$.MediaStreams.Customer.Audio.StreamARN

ライブメディアストリーミングに使用される Kinesis ビデオストリームのお客様のオーディオ開始タイムスタンプ。

お客様のオーディオストリームが開始された時刻。

メディアストリーム

$.MediaStreams.Customer.Audio.StartTimestamp

お客様のオーディオ停止タイムスタンプ

ライブメディアストリーミングに使用された Kinesis ビデオストリームがお客様のオーディオストリームによって停止された時刻。

メディアストリーム

$.MediaStreams.Customer.Audio.StopTimestamp

お客様のオーディオ開始フラグメント番号

お客様のオーディオストリームが開始された、ライブメディアストリーミングに使用されるストリームの Kinesis ビデオストリームのフラグメントを識別する番号。

メディアストリーム

$.MediaStreams.Customer.Audio.StartFragmentNumber

テレフォニーコールメタデータ属性

テレフォニーメタデータは、エージェントに接続する前にエンドユーザーのソースを識別するテレフォニーキャリアからの追加情報を提供します。

属性

説明:

タイプ。

JSONPath 参照

P-Asserted-Identity

エンドユーザーのソース。

システム

$.Media.Sip.Headers.P-Asserted-Identity

P-Charge-Info

通話に関連する料金の責任者。

システム

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

送信元

リクエストに関連付けられたエンドユーザーの ID。

システム

$.Media.Sip.Headers.From

送信先

リクエストの着信側または受信側に関する情報。

システム

$.Media.Sip.Headers.To

注記

テレフォニーメタデータはテレフォニープロバイダーにより異なります。場合によっては、空の値になる可能性があります。

ユーザー定義属性

[問い合わせ属性の設定] ブロックで設定された属性など、ユーザー定義属性を参照するには、後続のブロックでドロップダウン メニューを使用して属性を参照するか、テキストフィールドで使用されている場合は、属性 への JSONPath で [属性] 名前空間を使用します。たとえば、[問い合わせ属性の設定] ブロックでユーザー定義属性を作成した場合は、次のいずれかの方法で参照できます。

  • [問い合わせ属性を確認する] ブロックなど属性をサポートするブロックで、[タイプ] に [ユーザー定義 ] を選択し、[属性] フィールドで [宛先キー] に入力した値を使用します。

  • [プロンプトの再生] ブロックなどのブロックのテキストフィールドでは、宛先キーを [宛先キー] に入力した値と置き換えて、の JSONPath $.Attributes.DestinationKey を使用します。