履歴メトリクスレポートをダウンロードする

レポートに含まれているデータをカンマ区切り値 (CSV) ファイルとしてダウンロードして、他のアプリケーションで使用できます。選択したメトリクスのいずれかにデータがない場合は、ダウンロードした CSV ファイルのフィールドにダッシュが含まれています。

履歴メトリクスレポートを CSV ファイルとしてダウンロードする

1. https://instance name .my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。

2. 新しいレポートを作成するか、保存したレポートを開きます。

3. ページの右上隅にある [Save (保存)] の横にある下矢印を選択して、[Download CSV (CSV のダウンロード)] を選択します。

4. プロンプトが表示されたら、ファイルを開くか保存するかを確認します。

次の画像は、[キュー] テーブルのメトリクスを示しています。オンラインレポートの時間はすべて、時:分:秒 (hh:mm:ss) です。[キュー] テーブルの画像の下に、ダウンロードして Excel で開いた CSV ファイル内の同じデータの画像があります。ダウンロードしたレポートのすべての時間は秒単位です。

Excel 数式を使用して秒を分に変換できます。または、短いレポートがある場合は、 から Excel Amazon Connect にデータをコピーして貼り付けると、形式が保持されます。

ISO 日付形式でダウンロードされる間隔

間隔は、次の図に示すように、ISO 日付形式でダウンロードされます。履歴メトリクスレポートをダウンロードすると、間隔は ISO データ形式になり、UI と一致しません。必要に応じて、Excel を使用して目的の形式に変換します。

すべての履歴メトリクス結果のダウンロード

複数のページの履歴メトリクスをダウンロードする必要がある場合は、次の手順を使用することをお勧めします。

1. レポートを必要なだけ頻繁に実行するようにスケジュールします。

   例えば、ログイン/ログアウトレポートを毎日深夜 0 時に実行するようにスケジュールできます。

2. レポート全体が Amazon S3 バケットに保存されます。

3. Amazon S3 バケットに移動し、レポートをダウンロードします。

スケジュールされたレポートの動作については、「履歴メトリクスレポートをスケジュールする」を参照してください。