履歴メトリクスレポートをダウンロードする - Amazon Connect

履歴メトリクスレポートをダウンロードする

レポートに含まれているデータをカンマ区切り値 (CSV) ファイルとしてダウンロードして、他のアプリケーションで使用できます。選択したメトリクスのいずれかにデータがない場合は、ダウンロードした CSV ファイルのフィールドにダッシュが含まれています。

履歴メトリクスレポートを CSV ファイルとしてダウンロードする

  1. https://Instance name.my.connect.aws/ でコンタクトセンターにログインします。

  2. 新しいレポートを作成するか、保存したレポートを開きます。

  3. ページの右上隅にある [Save (保存)] の横にある下矢印を選択して、[Download CSV (CSV のダウンロード)] を選択します。

  4. プロンプトが表示されたら、ファイルを開くか保存するかを確認します。

オンラインレポートの時刻は hh: mm: ss ですが、ダウンロードしたレポートのすべての時刻は秒単位です。

Excel 数式を使用して秒を分に変換できます。または、レポートが短い場合は、データを Amazon Connect から Excel にコピーして貼り付けると、形式が保持されます。

ISO 日付形式でダウンロードされる間隔

間隔は、次の図に示すように、ISO 日付形式でダウンロードされます。

すべての履歴メトリクス結果のダウンロード

複数のページの履歴メトリクスをダウンロードする必要がある場合は、次の手順を使用することをお勧めします。

  1. レポートを必要なだけ頻繁に実行するようにスケジュールします。

    例えば、ログイン/ログアウトレポートを毎日深夜 0 時に実行するようにスケジュールできます。

  2. 完全なレポートは Amazon S3 バケットに保存されます。

  3. Amazon S3 バケットに移動し、レポートをダウンロードします。

スケジュールされたレポートの動作については、「履歴メトリクスレポートをスケジュールする」を参照してください。