Amazon Connect で履歴メトリクスレポートをスケジュールする

履歴メトリクスレポートをスケジュールする前に、知っておく必要があることをいくつか示します。

レポートをスケジュールすると、保存したレポートを表示するアクセス許可を持つコンタクトセンターの他のすべてのユーザーがそのレポートにアクセスできるようになります。

レポートを公開すると、セキュリティプロファイルの保存済みレポート-スケジュールアクセス許可を持つユーザーなら誰でも、レポートのスケジュールを作成、編集、削除できます。実際のレポートは削除できません。

スケジュールされたレポートは、コンタクトセンターのレポート用に指定された Amazon S3 バケットに CSV ファイルとして保存されます。スケジュールされたレポートを設定するときに、 Amazon S3 レポートファイルのの場所にプレフィックスを追加できます。
レポートが Amazon S3 バケットにエクスポートされると、ファイル名にはレポートが作成された日付と UTC 時刻が含まれます。ファイルの最終更新日は、 Amazon S3 バケットのタイムゾーンを使用して表示され、UTC のレポートの作成時刻と一致しない場合があります。

スケジュールされたレポートの場合、スケジュールされたレポート時間の後レポートが生成される前に 15 分遅延が発生します。これは、レポートに指定された時間範囲中に発生したすべてのアクティビティに関するデータをレポートに含めるためです。コンタクトセンターからのデータは直ちには処理されず、すぐにレポートに含めることができないため、時間範囲が終了するときにレポートが生成された場合、その時間範囲の一部のデータはレポートで取得されない可能性があります。
例えば、午前 8 時～午後 5 時までの時間枠でスケジュールされたレポートを作成する場合に、コンタクトセンターで午後 4:46:00～午後 4:59:59 の間にアクティビティがある場合、そのアクティビティに関するデータは、レポートの生成がスケジュールされている午後 5 時より前に集計されない可能性があります。代わりに、レポートは、過去 15 分間の時間範囲のデータがレポートに含まれる、午後 5:15 より後に生成されます。

通常は、[Yesterday (昨日)] はカレンダー日付の前日を指定し、[Last 24 hours (過去 24 時間)] は現在時刻の 24 時間前を指定します。ただし、[Yesterday (昨日)] のレポート実行をスケジュールする場合は、Last 24 hours (過去 24 時間)] レポートのように機能します。

スケジュールされたレポートの実行に失敗した場合、 Amazon Connect UI にメッセージが表示されません。レポートがの Amazon S3 場所に表示されないだけです。

スケジュールされたレポートを同僚のリストに E メールで送信するには、メッセージングシステムを使用して E メールを手動で生成する必要があります。スケジュールされたレポートを自動的に E Amazon Connect メールで送信するオプションは提供されていません。

履歴メトリクスレポートをスケジュールする方法

https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。
新しいレポートを作成して保存するか、保存したレポートを開きます。
ページの右上隅の [Save (保存)] の横にある下矢印を選択して、[Schedule (スケジュール)] を選択します。
[Recurrence (繰り返し)] タブで、このレポートの実行頻度 (例えば、毎週土曜日) と範囲 (例えば、過去 5 日間の午前 0 時から) を指定します。
（オプション) 配信オプションタブで、レポートファイルのの場所 Amazon S3 のプレフィックスを指定します。
[Create] (作成) を選択します。

スケジュールされたレポートを削除できるページを表示するには、別のスケジュールされたレポートを一時的に作成する必要があります。

保存したレポートを削除する方法については、「保存したレポートを削除する方法」を参照してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

レポートの制限

履歴メトリクスレポートを更新する