履歴メトリクスレポートをスケジュールする - Amazon Connect

履歴メトリクスレポートをスケジュールする

履歴メトリクスレポートをスケジュールする前に、知っておく必要があることをいくつか示します。

他のユーザーがレポートにアクセスできる

  • レポートをスケジュールすると、保存したレポートを表示するアクセス許可を持つコンタクトセンターの他のすべてのユーザーがそのレポートにアクセスできるようになります。保存したレポートを編集するアクセス許可を持つユーザーは、スケジュールレポートを変更することもできます。

スケジュールされたレポートは Amazon S3 バケット内に配置される

  • スケジュールされたレポートは、コンタクトセンターのレポート用に指定された Amazon S3 バケットに CSV ファイルとして保存されます。スケジュールされたレポートを設定するときに、レポートファイルの Amazon S3 の場所にプレフィックスを追加できます。

  • レポートが Amazon S3 バケットにエクスポートされたとき、ファイル名には、レポートが作成された日付と UTC 時刻が記載されています。ファイル の [最終更新日] は、Amazon S3 バケットのタイムゾーンを使用して表示され、UTC 時間でのレポートの作成時間と一致しないことがあります。

15 分の遅延がある

  • スケジュールされたレポートの場合、スケジュールされたレポート時間の後レポートが生成される前に 15 分遅延が発生します。これは、レポートに指定された時間範囲中に発生したすべてのアクティビティに関するデータをレポートに含めるためです。コンタクトセンターからのデータは直ちには処理されず、すぐにレポートに含めることができないため、時間範囲が終了するときにレポートが生成された場合、その時間範囲の一部のデータはレポートで取得されない可能性があります。

  • 例えば、午前 8 時~午後 5 時までの時間枠でスケジュールされたレポートを作成する場合に、コンタクトセンターで午後 4:46:00~午後 4:59:59 の間にアクティビティがある場合、そのアクティビティに関するデータは、レポートの生成がスケジュールされている午後 5 時より前に集計されない可能性があります。代わりに、レポートは、過去 15 分間の時間範囲のデータがレポートに含まれる、午後 5:15 より後に生成されます。

スケジュールされた昨日のレポートは、過去 24 時間のレポートのように機能する

  • 通常は、[Yesterday (昨日)] はカレンダー日付の前日を指定し、[Last 24 hours (過去 24 時間)] は現在時刻の 24 時間前を指定します。ただし、[Yesterday (昨日)] のレポート実行をスケジュールする場合は、Last 24 hours (過去 24 時間)] レポートのように機能します。

すべてのスケジュールされたレポートでは、レポートのタイムゾーンに関係なく、UTC 日が使用されます。

  • 例えば、PST (太平洋標準時) で、過去 24 時間のレポートをスケジュールすると、毎日 16:00 に実行されます。2020 年 5 月 15 日にレポートを実行するために使用するロジックは、例えば次のようになります。

    項目

    現在の時刻

    2020-05-15T16:00:00.000Z

    マイナス 24 時間

    2020-05-14T16:00:00.000Z

    日付の取得

    2020 年 5 月 14 日

    時間範囲の取得

    2020-05-14T00:00:00.000Z - 2020-05-15T00:00:00.000Z (これは UTC 日です)

スケジュールされたレポートが実行されない場合はメッセージが表示されない

  • スケジュールされたレポートが実行できなかった場合でも、Amazon Connect UI にメッセージは表示されません。Amazon S3 の場所にレポートが表示されないだけです。

メッセージングシステムを使用して、スケジュールされたレポートを E メールで送信する

  • スケジュールされたレポートを同僚のリストに E メールで送信するには、メッセージングシステムを使用して手動で E メールを生成する必要があります。Amazon Connect には、スケジュールされたレポートを自動的に E メールで送信するオプションはありません。

履歴メトリクスレポートをスケジュールする方法

  1. https://Instance name.my.connect.aws/ でコンタクトセンターにログインします。

  2. 新しいレポートを作成して保存するか、保存したレポートを開きます。

  3. ページの右上隅の [Save (保存)] の横にある下矢印を選択して、[Schedule (スケジュール)] を選択します。

  4. [Recurrence (繰り返し)] タブで、このレポートの実行頻度 (例えば、毎週土曜日) と範囲 (例えば、過去 5 日間の午前 0 時から) を指定します。

  5. (オプション) [配信オプション] タブで、レポートファイルの Amazon S3 で場所のプレフィックスを指定します。

  6. [Create] を選択します。

スケジュールされたレポートを削除する方法

スケジュールされたレポートを削除できるページを表示するには、別のスケジュールされたレポートを一時的に作成する必要があります。

  1. https://Instance name.my.connect.aws/ でコンタクトセンターにログインします。

  2. ナビゲーションメニューで、[分析]、[保存されたレポート] の順に選択します。

  3. [レポートの表示] ページで [履歴メトリクス] タブを選択します。

  4. スケジュールされている保存済みレポートをクリックまたはタップします。

  5. ページの右上隅の [Save (保存)] の横にある下矢印を選択して、[Schedule (スケジュール)] を選択します。

  6. [Create] を選択します。

  7. [スケジュールされたレポート] ページで、削除するスケジュールされたレポートの横にある [削除] をクリックします。

保存したレポートを削除する方法については、「保存したレポートを削除する方法」を参照してください。