顧客のチャットエクスペリエンスを設定する

次のいずれかの方法を使用して、顧客にチャットエクスペリエンスを提供できます。

• ウェブサイトにチャットユーザーインターフェイスを追加する.

• オープンソースのサンプルをダウンロードおよびカスタマイズする.

• Amazon Connect API を使用して、ソリューションをカスタマイズする。独自のチャットエクスペリエンスをカスタマイズする場合、Amazon Connect ChatJS のオープンソースライブラリから開始することをお勧めします。詳細については、Github で「Amazon Connect ChatJS」レポを参照してください。

チャットエクスペリエンスをカスタマイズするためのその他のリソース

• 対話型メッセージでは、選択可能な事前設定された表示オプションおよびプロンプトを顧客に提供します。これらのメッセージは Amazon Lex によって供給され、Lambda を使用して Amazon Lex を介して設定されます。Amazon Lex を使用して対話型メッセージを追加する方法については、ブログ記事「Set up interactive messages for your Amazon Connect chatbot」を参照してください。

  Amazon Connect では、リストピッカーおよびタイムピッカーのテンプレートがサポートされています。詳細については、「対話型メッセージをチャットに追加する」を参照してください。

• Apple Messages for Business の有効化

• Amazon Connect Service API ドキュメント、特に StartChatContact API。

• Amazon Connect Participant Service API。

• Amazon Connect Chat SDK と実装サンプル

• Amazon Connect Streams。既存のアプリケーションを Amazon Connect と統合するために使用します。問い合わせコントロールパネル (CCP) コンポーネントをアプリに埋め込むことができます。