Connect Customer インスタンスの E メールを有効にする

このトピックは、Connect Customer コンソールにアクセスできる管理者を対象としています。 Connect Customer 管理者ウェブサイトを使用してインスタンスの E メールを有効にする方法について説明します。プログラムで E メールを有効にする API のリストについては、「E メールを有効にする API」を参照してください。

E メールを有効にすると、自動生成された E メールドメインが表示されます。必要に応じて、カスタムドメインを使用することもできます。

• お客様の E メールドメインを接続します。E メールドメインは instance-alias.email.connect.aws です。

  • このドメインはテストに使用できます。

  • または、この E メールドメインを使用して Connect Customer と統合し、Connect Customer への E メールの受信を開始することもできます。たとえば、[e-mail] などの E メールアドレスをお持ちの場合は、[e-mail] を使用して Connect Customer に E メールを送信できます。

• カスタムドメイン Amazon SES にオンボードされているカスタムドメインを最大 5 つ指定できます。

ステップ 1: Amazon SES を本稼働モードに移行する

Connect Customer は Amazon SES を使用して E メールの送受信を行います。新しい Amazon SES インスタンスがある場合は、サンドボックスモードから解放する必要があります。手順については、Amazon SES デベロッパーガイド」の「Request production access (Moving out of the Amazon SES sandbox)」を参照してください。 Amazon SES

Amazon SES を本稼働モードに移行した後、Connect Customer インスタンスの作成時に既に E メールを有効にしている場合は、次のトピックに進みます。

• (オプション) ステップ 3: 独自のカスタム E メールドメインを使用する

• ステップ 5: アタッチメントバケットに CORS ポリシーを設定する

ステップ 2: デフォルトの Connect Customer E メールドメインを取得する

これらのステップは、Connect Customer インスタンスを既に作成しているが、E メールを有効にしていない場合にのみ適用されます。Connect Customer からデフォルトの E メールドメインを取得するには、以下の手順を実行します。

1. Connect Customer コンソールの左側のナビゲーションメニューで、E メールを選択し、サービスロールの作成を選択します。このロールは、アカウントに一度だけ作成する必要があります。これにより、Amazon SES は Connect Customer に E メールをルーティングできます。

2. 次の図に示すように、[ドメインを追加] を選択します。

   

3. E メールドメインの追加ボックスで、次の図に示すように、Connect Customer の E メールドメインを選択します。このオプションを選択すると、ドメインの名前 instance-alias.email.connect.aws が自動生成されます。この E メールアドレスは変更できません。

   

(オプション) ステップ 3: 独自のカスタム E メールドメインを使用する

Amazon SES にオンボードされているカスタムドメインを最大 5 つインポートできます。

1. Connect Customer コンソールの左側のナビゲーションメニューで、E メールを選択し、次の図に示すようにドメインの追加を選択します。

   

2. カスタム E メールドメインを使用する を選択します。ドロップダウンボックスを使用して、Amazon SES によって検証されたカスタムドメインを選択します。

   

ステップ 4: E メールを有効にし、E メールと添付ファイルを保存するための Amazon S3 バケットを作成する

これらのステップは、Connect Customer インスタンスを既に作成しているが、E メールを有効にしていない場合にのみ適用されます。

[データストレージ] の設定を更新して E メールチャネルを有効にし、E メールメッセージと添付ファイルを保存する Amazon S3 バケットを指定する必要があります。E メールには 2 つの Amazon S3 バケットポインタが必要です。同じ Amazon S3 バケットにすることも、2 つの異なるバケットにすることもできます。

重要

インスタンスの [添付ファイルの共有を有効化] を選択した場合は、このトピックで説明されているように、Amazon S3 バケットを作成し、添付ファイルバケットに CORS ポリシーを設定する必要があります。これを行わないと、E メールチャネルはインスタンスで機能しません。

1. https://console.aws.amazon.com/connect/ で Connect Customer コンソールを開きます。

2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Connect Customer URL に表示されるインスタンス名でもあります。次の図は、Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページと、インスタンスエイリアスを囲むボックスを示しています。

   

3. 左側のナビゲーションメニューで、[データストレージ]、[E メールメッセージ]、[編集]、[S3 への E メールメッセージのエクスポートの有効化] を選択し、[保存] を選択します。

4. [E メールメッセージ] ページで E メールメッセージが保存されている S3 バケットを作成または選択します。次の図は、完成したページの例を示しています。

   

5. E メールの添付ファイルを許可する場合は、[添付ファイル] も選択します。次の図は、これらのオプションを示しています。

[データストレージ] ページの次の画像は、E メールメッセージと添付ファイルの Amazon S3 バケットを示しています。

ステップ 5: アタッチメントバケットに CORS ポリシーを設定する

顧客とエージェントにファイルのアップロードとダウンロードができるようにするには、添付ファイルに使用している Amazon S3 バケットの PUT および GET リクエストが可能になるように Cross-Origin Resource Sharing (CORS) ポリシーを更新します。これは、Amazon S3 バケットでパブリック読み取り/書き込みを有効にする (非推奨) よりも安全です。

添付ファイルバケットで CORS を設定する

1. 添付ファイルを保存する Amazon S3 バケットの名前を検索します。

   1. https://console.aws.amazon.com/connect/ で Connect Customer コンソールを開きます。

   2. Connect Customer コンソールで、データストレージを選択し、Amazon S3 バケット名を見つけます。

2. Amazon S3 コンソール (https://console.aws.amazon.com/s3/) を開きます。

3. Amazon S3 コンソールで、Amazon S3 バケットを選択します。

4. [アクセス許可] タブをクリックし、[Cross-Origin Resource Sharing (CORS)] セクションまで下方へスクロールします。

5. 添付ファイルバケットに次のいずれかのルールを持つ CORS ポリシーを追加します。CORS ポリシーの例については、Amazon S3 デベロッパーガイドの「Cross-Origin Resource Sharing: ユースケースのシナリオ」を参照して下さい。

   • オプション 1: ビジネスウェブサイトの名前など、添付ファイルの送受信元となるエンドポイントを一覧表示する。このルールは、ウェブサイト (例 :http://www.example1.com) からのクロスオリジン PUT リクエストと GET リクエストを許可します。

     CORS ポリシーは以下の例のようになります。

     [
         {
             "AllowedHeaders": [
                 "*"
             ],
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*.my.connect.aws",
                 "*.awsapps.com"
             ],
             "ExposeHeaders": []
         }
     ]

   • オプション 2: AllowedOrigin に * ワイルドカードを追加する。このルールは、すべてのオリジンからのクロスオリジンの PUT リクエストと GET リクエストを許可するため、エンドポイントを一覧表示する必要はありません。

     CORS ポリシーは以下の例のようになります。

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [   
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

次の手順

• Connect Customer でアタッチメントスキャンを設定する: このトピックは、Lambda に精通している開発者を対象としています。任意のスキャンアプリケーションを使用して、E メールの添付ファイルをスキャンするように Connect Customer を設定できます。

E メールを有効にする API

プログラムによる呼び出しを有効にするには、次の API を使用します。

• CreateIntegrationAssociation

• AssociateInstanceStorageConfig

• DescribeInstanceStorageConfig