発信通話を有効にする

エージェントが顧客に対して発信通話を行うためには、Amazon Connect インスタンスを発信通信用に設定する必要があります。

1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、インスタンス名として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

   

3. ナビゲーションペインで、[テレフォニー] を選択します。

4. コンタクトセンターからの発信通話を有効にするには、[Make outbound calls with Amazon Connect] (発信通話を Amazon Connect で処理する) を選択します。

5. アウトバウンドキャンペーンを有効にするには、[Enable outbound campaigns] (アウトバウンドキャンペーンを有効にする) を選択します。

6. アーリーメディア音声を有効にすると、エージェントは通話中の信号、 failure-to-connect エラー、テレフォニープロバイダーからのその他の情報メッセージなどの接続前音声を発信時に聞くことができます。[Enable early media] (アーリーメディアを有効化) をクリックします。

7. [保存] を選択します。

8. エージェントのセキュリティプロファイルに問い合わせコントロールパネル (CCP) – アウトバウンド通話の発信アクセス許可があることを確認します。手順については、「セキュリティプロファイルをユーザーに割り当てる」を参照してください。

注記

インスタンスのリージョンのデフォルトで通話が可能な国のリストについては、「デフォルトで電話できる国」を参照してください。

インスタンスがあるリージョンごとに発信通話が可能なすべての国の一覧は、Amazon Connect の料金でご確認ください。ドロップダウンメニューで国が見つからない場合は、チケットを開いて、許可リストへの追加を申請します。