Amazon Connect エージェントの永続的接続を有効にする - Amazon Connect
永続接続を設定する方法新規ユーザーの一括アップロードを使用して永続接続を設定するよくある質問

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Amazon Connect エージェントの永続的接続を有効にする

エージェントに対して [持続的接続を有効にする] を選択した場合、通話が終了すると、エージェントのソフトフォンは Amazon Connect へのメディア接続を数分間にわたり維持します。これにより、後続の通話をより速く接続できます。エージェントが長期間アイドル状態のままの場合、エージェントワークステーションとネットワークリソースの消費量を減らすため、ソフトフォンメディア接続は切断されます。このエージェントの次の呼び出し時に再確立されます。

この機能はチャットやタスクには適用されません。

エージェントの永続接続を設定する方法

  1. https://instance name.my.connect.aws/ の Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルに [ユーザーとアクセス許可] - [ユーザー] - [作成] または [編集] アクセス許可のあるアカウントを使用します。

  2. 左のナビゲーションバーで、[ユーザー]、[ユーザー管理] の順に選択します。

  3. ユーザーのリストで、エージェントを選択し、[編集] を選択します。

  4. ユーザーの編集ページの「電話」で、ソフトフォンを選択し、

    a) 永続接続を有効にする - 機能を有効にする

    b) 選択解除 永続接続を有効にする - この機能を無効にする

  5. [保存] を選択します。

新規ユーザーの一括アップロードを使用して永続接続を設定する

CSV テンプレートを使用して既存ユーザーの情報を編集することはできません。CSV テンプレートで重複するユーザーの情報が異なっていると、エラーが発生します。

  1. https://instance name.my.connect.aws/ の Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルに [ユーザーとアクセス許可] - [ユーザー] - [作成] アクセス許可のあるアカウントを使用します。

  2. 左のナビゲーションバーで、[ユーザー]、[ユーザー管理] の順に選択します。

  3. [新しいユーザーの追加] を選択します。

  4. [.csv テンプレートを使用してユーザーをインポート] を選択します。

  5. 事前にフォーマットされた CSV ファイルのテンプレートをダウンロードします。

  6. CSV ファイルで、追加する新規ユーザーの詳細を構成します。

    a) 永続接続 - 永続接続 (はい/いいえ) を有効にするには、必ず「はい」と入力します。

    b) 永続接続 - 永続接続 (はい/いいえ) を無効にするには、必ず「いいえ」と入力します。

  7. CSV ファイルを設定したら、Amazon Connect インスタンスで [ファイルのアップロード] を選択し、コンピュータ上の場所から設定済みの CSV ファイルを選択します。

  8. [ファイルをアップロードして検証] を選択します。

  9. [ユーザーの詳細の確認] で、新規ユーザーの情報が正しいことを確認し、[ユーザーの作成] を選択します。

よくある質問

ソフトフォン接続はいつ作成されますか?

エージェントソフトフォンのメディア接続は、エージェントの最初の着信または発信通話時に作成されます。

ソフトフォン接続はエージェントセッション全体で保持されますか?

エージェントが前の通話の終了から数分以内に別の通話を発信または受信すると、ソフトフォン接続が再利用され、新しい通話の通話セットアップ時間が短縮されます。このプロセスは、エージェントが通話を連続してすばやく発信または受信し続ける限り、繰り返されます (セッションは保持されます）。ただし、エージェントが数分間アイドル状態のままの場合、接続は切断されます。このような場合、接続は次の呼び出し時に暗黙的に再作成されます。

エージェントは持続的接続をオプトアウトできますか?

上記のステップを使用して、エージェントに対してこの機能を有効または無効にできるのはコンタクトセンター管理者のみです。エージェントは持続的接続を無効にできません。

この機能の使用に関するブラウザの制限はありますか?

この機能は、サポートされているバージョンの Chrome および Edge で使用できます。Firefox はサポートされていません。

この機能は、VDI オーディオ最適化が有効になっている場合に使用できますか?

はい。

この機能はカスタムコールコントロールパネル (CCP) でサポートされていますか? この機能を使用するには、コールコントロールパネル (CCP) に変更が必要ですか?

カスタム CCP が Amazon Connect 埋め込み iframe のソフトフォンを使用する場合 (つまり、Amazon Connect Streams JS を使用して CCP を開始するため、allowFramedSoftphone が true として渡される場合）、この機能を動作させるために変更を加える必要はありません。

カスタム CCP が Amazon Connect RTC JS を独自のフレームに統合する場合は、同様にアップグレードする必要があります。