Amazon Connect でサポートされるブラウザ

重要

Amazon にサポートを依頼したいとお考えですか？ 「Amazon カスタマーサービス」(Amazon の注文と配送) または「AWS サポート」(Amazon Web Services) を参照してください。

Amazon Connect を使用する前に、次の表を参照してブラウザがサポートされていることを確認してください。

ブラウザ	Version	バージョンを確認する方法
Google Chrome	最新の 3 つのバージョン	Chrome を起動して、アドレスバーに 「chrome://version」 と入力します。バージョンは結果の上部にある [Google Chrome] フィールドに表示されます。
Microsoft Edge Chromium	最新の 3 つのバージョン	Edge を開きます。メニューで [Help and feedback] (ヘルプとフィードバック) を選択し、[About Microsoft Edge] (Microsoft Edge について) を選択します。バージョン番号は [About] (詳細) セクションに記載されています。
Mozilla Firefox	最新の 3 つのバージョン	Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。 Firefox の問題 を参照してください。
Mozilla Firefox ESR	バージョンは Firefox end-of-life の日付 までサポートされています。詳細については、「Firefox ESRリリースカレンダー」を参照してください。	Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。

その他の要件については、「CCP を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件」を参照してください。

モバイルデバイス上のブラウザ

Amazon Connect コンソール、問い合わせコントロールパネル (CCP）、およびエージェントワークスペースは、モバイルブラウザをサポートしていません。ただし、エージェントを使用すると、通話のオーディオ部分をモバイルデバイスに転送できます。手順については、モバイルデバイスへの通話の転送 (iPhone、Android) を参照してください。

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能でサポートされているブラウザとモバイル OS

• Amazon Chime SDK iOS および Android の場合：

  • iOS バージョン 13 以降

  • Android OS バージョン 8.1 以降、ARMおよび ARM64 アーキテクチャ

• out-of-the-box 通信ウィジェットと JS 用のウェブブラウザ SDK

  • MacOS、Windows、iOS、Android 上の Google Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edge Chromium の最新 3 バージョン

詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能のセットアップ」を参照してください。

コミュニケーションウィジェットは、デスクトップデバイスでのブラウザ通知をサポートします。詳細については、「チャットメッセージが到着したときにブラウザ通知を顧客に送信する」を参照してください。

Firefox の問題

Microphone Access 用の Firefox ブラウザガイダンス

Amazon Connect は Firefox マイク使用ガイダンスCCPに準拠しており、CCPタブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。これにより、エージェントが別のタブやアプリケーションに集中している場合など、CCPタブがフォーカスされていない場合に、不在着信が発生する可能性があります。

• エージェントは、音声コンタクトを受け入れて接続するときに、 CCPまたは Agent Workspace Firefox ブラウザタブに焦点を当てる必要があります。

Firefox バージョン 86 の問題

Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) をエージェントアプリケーションに埋め込み、ユーザーが Firefox ウェブブラウザCCPを使用して Amazon Connect にアクセスする場合、拡張追跡保護ブラウザ設定が Strict に設定されていると、次の問題が発生する可能性があります。

Firefox、特に 2021 年 2 月 23 日にリリースされた Firefox ESR以外のバージョン 86 へのアップグレードでは、拡張追跡保護が Strict (Firefox のデフォルトは標準 ) に設定されているユーザーのサイト間での Cookie 共有動作を変更した Total Cookie Protection が導入されました。 この特定のブラウザ設定とバージョンの組み合わせを持つユーザーは、別のアプリケーションに埋め込まれたCCPときに Amazon Connect にアクセスできないため、問い合わせを処理できない場合があります。

ユーザー (エージェント) への影響を防ぐために、ユーザーが次のいずれかの操作を実行することをお勧めします。

• ブラウザ設定で、[強化されたトラッキング防止] が [標準] であることを確認 (または設定) します。ユーザーは、Mozilla が提供する以下の手順に従ってこれを行うことができます。 グローバル拡張追跡保護設定 を調整します。

• Firefox ブラウザのバージョンを v86 以上にアップグレードしないでください。

• Google Chrome または Microsoft Edge を使用して Amazon Connect にアクセスしますCCP。