翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect でサポートされるブラウザ
重要
Amazon にサポートを依頼したいとお考えですか? 「Amazon カスタマーサービス
Amazon Connect を使用する前に、次の表を参照してブラウザがサポートされていることを確認してください。
ブラウザ | Version | バージョンを確認する方法 |
---|---|---|
Google Chrome |
最新の 3 つのバージョン |
Chrome を起動して、アドレスバーに 「chrome://version」 と入力します。バージョンは結果の上部にある [Google Chrome] フィールドに表示されます。 |
Microsoft Edge Chromium |
最新の 3 つのバージョン |
Edge を開きます。メニューで [Help and feedback] (ヘルプとフィードバック) を選択し、[About Microsoft Edge] (Microsoft Edge について) を選択します。バージョン番号は [About] (詳細) セクションに記載されています。 |
Mozilla Firefox |
最新の 3 つのバージョン |
Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。 Firefox の問題 を参照してください。 |
Mozilla Firefox ESR |
バージョンは、Firefox end-of-life の日付 |
Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。 |
その他の要件については、「CCP を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件」を参照してください。
モバイルデバイス上のブラウザ
Amazon Connect コンソール、問い合わせコントロールパネル (CCP)、およびエージェントワークスペースは、モバイルブラウザをサポートしていません。ただし、エージェントを使用すると、通話のオーディオ部分をモバイルデバイスに転送できます。手順については、モバイルデバイスへの通話の転送 (iPhone、Android) を参照してください。
アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能でサポートされているブラウザとモバイル OS
-
Amazon Chime SDK iOS および Android の場合:
-
iOS バージョン 13 以降
-
Android OS バージョン 8.1 以降、ARMおよびARM64アーキテクチャ
-
-
out-of-the-box コミュニケーションウィジェットと JS 用のウェブブラウザ SDK
-
MacOS、Windows、iOS、Android 上の Google Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edge Chromium の最新 3 バージョン
-
詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能のセットアップ」を参照してください。
コミュニケーションウィジェットは、デスクトップデバイスでのブラウザ通知をサポートします。詳細については、「ブラウザ通知」を参照してください。
Firefox の問題
マイクアクセス用の Firefox ブラウザガイダンス
Amazon Connect は Firefox のマイク使用ガイダンスCCPに準拠しており、CCPタブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。これにより、エージェントが別のCCPタブやアプリケーションに焦点を合わせている場合など、タブがフォーカスされていない場合に、不在着信シナリオが発生する可能性があります。
-
エージェントは、音声問い合わせを受け入れて接続するときに、 CCPまたは Agent Workspace Firefox ブラウザタブに焦点を当てる必要があります。
Firefox バージョン 86 の問題
Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) をエージェントアプリケーションに埋め込み、ユーザーが Firefox ウェブブラウザCCPを使用して Amazon Connect にアクセスすると、拡張追跡保護ブラウザの設定が Strict に設定されている場合、次の問題が発生する可能性があります。
Firefox、特に 2021 年 2 月 23 日にリリースされた Firefox 以外のESRバージョン 86 へのアップグレードでは、拡張追跡保護
ユーザー (エージェント) への影響を防ぐために、ユーザーが次のいずれかの操作を実行することをお勧めします。
-
ブラウザ設定で、[強化されたトラッキング防止] が [標準] であることを確認 (または設定) します。ユーザーは、Mozilla が提供する以下の手順に従ってこれを行うことができます。グローバル拡張追跡保護設定を調整する。
-
Firefox ブラウザのバージョンを v86 以上にアップグレードしないでください。
-
Google Chrome または Microsoft Edge を使用して Amazon Connect にアクセスしますCCP。