フローブロック: 顧客またはエージェントの保留

説明

• 顧客またはエージェントとの通話を保留または保留解除します。これは、例えば、顧客がクレジットカード情報を入力している間にエージェントを保留にする場合に便利です。

• このブロックがチャット会話中にトリガーされた場合、コンタクトは [エラー] ブランチにルーティングされます。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	あり
チャット	いいえ - エラーブランチ
タスク	いいえ - エラーブランチ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• 着信フロー

• アウトバウンドウィスパーフロー

• エージェントへの転送フロー

• キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[顧客またはエージェントの保留] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。ドロップダウンリストには、[エージェント保留中]、[顧客保留中]、[すべてカンファレンス] の 3 つのオプションがあることを示しています。

これらのオプションは次のように定義されます。

• [Agent on hold (エージェントが保留中)] = 顧客が通話中

• [Conference all (電話会議)] = エージェントと顧客が通話中

• [Customer on hold (顧客が保留中)] = エージェントが通話中

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[エージェント保留中] について設定され、[成功] と [エラー] の 2 つのブランチがあります。

サンプルフロー

セキュアな入力 (エージェントあり) のサンプル