アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ

アプリ Amazon Connect 内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能により、顧客はウェブやモバイルアプリケーションを離れることなく連絡できます。このような機能を使用して、 Amazon Connectにコンテキスト情報を渡すことができます。これにより、顧のプロフィールやアプリケーション内で以前に実行されたアクションなどのその他の情報などの属性に基づいて顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。

重要事項

• ビデオ通話または画面共有セッション中、エージェントは、顧客が保留中であっても、顧客のビデオまたは画面共有を表示できます。それに応じて PII を処理するのはお客様の責任です。この動作を変更する場合は、カスタム CCP と通信ウィジェットを構築できます。詳細については、「アプリケーション内、ウェブ、ビデオ通話、画面共有をアプリケーションにネイティブに統合する」を参照してください。

コミュニケーションウィジェット: チャット、音声、ビデオを 1 か所で設定できます

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を設定するには、[コミュニケーションウィジェット] ページを使用します。チャット、音声、ビデオ、画面共有をサポートしています。次の画像は、ページの [コミュニケーションのオプション] セクションで、これらすべてのオプションが設定されているケースを示しています。

マルチユーザーアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話

エージェント、最初のユーザー、および他の 4 人の参加者 (ユーザーまたはエージェント) の合計 6 人の参加者に対して、進行中またはスケジュールされたウェブ通話、アプリ内通話、またはビデオ通話に最大 4 人のユーザーを追加できます。

例えば、住宅ローン取引のクローズに役立つように、エージェントと顧客、顧客の配偶者、翻訳者、さらにはスーパーバイザー (別のエージェント) を呼び出して、問題を迅速に解決できます。

マルチユーザーウェブ、アプリ内通話、ビデオ通話を有効にする方法については、「」を参照してくださいマルチユーザーアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を有効にする。

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話の設定方法、および画面共有の設定方法

アプリ Amazon Connect 内通話、ウェブ通話、ビデオ通話、画面共有をウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに埋め込むには、次の 2 つの方法があります。

• オプション 1: すぐに使えるコミュニケーションウィジェットを設定する。ノーコード UI ビルダーを使用してフォントと色をカスタマイズし、ウェブサイトからのみ起動できるようにウィジェットを保護できます。

• オプション 2: アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話をモバイルアプリケーションにネイティブに統合する。コミュニケーションウィジェットをゼロから構築し、モバイルアプリケーションまたはウェブサイトと統合するには、このオプションを選択します。 Amazon Connect APIs と Amazon Chime SDK クライアント APIs を使用して、モバイルアプリケーションまたはウェブサイトにネイティブに統合します。

注記

カスタムエージェントデスクトップがある場合は、Amazon Connect のアプリ内通話とウェブ通話に変更を加える必要はありません。ただし、ビデオ通話と画面共有を統合する必要があります。