外部アプリケーションと Customer Profiles との統合
Amazon Connect には、Amazon AppFlow および Amazon EventBridge による一連の組み込み済みの統合が用意されています。Amazon Connect Customer Profiles を有効にすると、これらの統合を使用して、SalesforceやZendeskなどの外部アプリケーションからの情報と、Amazon Connectからの問い合わせ履歴を組み合わせることができます。これにより、顧客とのやり取り中にエージェントが必要とするすべての情報を含むお客様プロファイルが 1 か所に作成されます。
Amazon AppFlow で Customer Profiles を使用することもできます。Amazon AppFlow は送信先として CustomerProfiles をサポートします。Amazon AppFlow API を使用して、宛先名として CustomerProfiles を使用し、Customer Profiles にデータを送信できます。
作業を開始する前に、カスタマーマネージドキーを使用していることを確認してください。複数値を持つ条件キーの詳細については、Customer Profiles によってデータの暗号化に使用される KMS キーを作成する (必須) を参照してください。
統合をセットアップする
以下のユースケースに最も適した方法を選択して、Amazon Connect のおすすめアプリケーションまたは Amazon AppFlow を使用する外部アプリケーションによって統合をセットアップできます。ServiceNow と Slack の統合の詳細については、ブログ記事「Combine data from multiple sources using Amazon AppFlow and build a unified Amazon Connect Customer profile for contact center agents
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