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外部アプリケーションと Customer Profiles との統合
Amazon Connect には、Amazon AppFlow と Amazon による事前構築済みの統合のセットが用意されています EventBridge。Amazon Connect Customer Profiles を有効にすると、これらの統合を使用して、SalesforceやZendeskなどの外部アプリケーションからの情報と、Amazon Connectからの問い合わせ履歴を組み合わせることができます。これにより、顧客とのやり取り中にエージェントが必要とするすべての情報を含むお客様プロファイルが 1 か所に作成されます。
Amazon で Customer Profiles を使用することもできます AppFlow。Amazon AppFlow は送信先CustomerProfilesとして をサポートします。Amazon AppFlow APIs、送信先名CustomerProfilesとして を使用して Customer Profiles にデータを送信できます。
作業を開始する前に、カスタマーマネージドキーを使用していることを確認してください。複数値を持つ条件キーの詳細については、Customer Profiles によってデータの暗号化に使用される KMS キーを作成する (必須) を参照してください。
統合をセットアップする
以下のユースケースに最適な方法を選択すること AppFlow で、Amazon Connect の注目アプリケーションまたは Amazon を使用する外部アプリケーションのいずれかを使用して統合を設定できます。 ServiceNow と Slack の統合の詳細については、ブログ記事「Amazon を使用して複数のソースからのデータを組み合わせ AppFlow 、コンタクトセンターエージェント用の統合 Amazon Connect Customer Profile を構築する
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