エージェントワークアプリケーションで Amazon Q in Connect にアクセスする

Amazon Connect で提供される CCP を使用している場合は、Amazon Q in Connect を有効にした後、エージェントがアクセスできるように次の URL をエージェントと共有します。

• https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/

awsapps.comドメインを使用してインスタンスにアクセスする場合、次の URL を使用します。

• https://instance name.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

インスタンス名の検索については、「Amazon Connect インスタンス名の検索」を参照してください。

新しい URL を使用すると、エージェントは CCP と Amazon Q in Connect を同じブラウザウィンドウに表示できます。

CCP がエージェントのアプリケーションに埋め込まれている場合の Amazon Q in Connect を含める方法については、「Amazon Connect Streams ドキュメント」の「CCP、Customer Profiles、Amazon Q in Connect の初期化」を参照してください。

Amazon Q in Connect を使用したエージェントのエクスペリエンスの詳細については、「Amazon Q in Connect を使用してコンテンツを検索する」を参照してください。