チャットコンタクトで使用するクイックレスポンスを追加する

このトピックでは、 Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用してクイックレスポンスを追加する方法について説明します。プログラムでクイックレスポンスを作成するには、「Amazon Q in Connect API リファレンス」のCreateQuick「レスポンス」を参照してください。

レスポンスを追加するには

1. https://instance name .my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。[管理者] アカウント、または [コンテンツ管理 - クイックレスポンス - 作成] アクセス権限を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用します。

2. ナビゲーションバーで [エージェントアプリケーション] を選択してから、[クイックレスポンス] を選択します。

   

3. [クイックレスポンス] ページで、[レスポンスを追加] をクリックします。

   注記

   [レスポンスを追加] ボタンが表示されない場合は、管理者セキュリティプロファイルを持つアカウントでサインインするか、別の管理者に支援を要請します。

4. [レスポンスを追加] ページで、クイックレスポンスの名前、説明、ショートカットキーを入力します。エージェントがこのような値に基づいて検索するため、一意の名前とショートカットキーを入力する必要があります。

5. [ルーティングプロファイル] リストを開いて、単一または複数のプロファイルを選択します。最大 20 個のプロファイルを選択するか、すべて を選択します。特定のプロファイルに割り当てられたエージェントのみが、該当プロファイルに関連するクイックレスポンスを表示できます。

6. (オプション) エージェントがレスポンスを表示して検索できるようにするには、[アクティブ化: エージェントにこのレスポンスを表示する] をオンにします。

7. [コンテンツ] セクションでレスポンスを入力して、[保存] をクリックします。

注記

フローブロックでユーザー定義の属性を設定した場合、エージェントが CCP でレスポンスを検索すると、顧客名などの属性が表示されます。詳細については、「コンタクト属性の設定」を参照してください。