電話番号を Amazon Connect からインベントリに戻す

別の電話番号が必要な場合、または使用していない予備の電話番号がある場合は、それらをインベントリにリリースすることができます。これを行うには、Amazon Connect コンソールを使用するか、プログラムで Number API ReleasePhoneを使用します。

Amazon Connect インスタンスから電話番号がリリースされると、次のようになります。

• 以降、課金されません。

• 電話番号を再び利用することはできません。

• Amazon Connect は、別の顧客に対して、番号の獲得を許可する権利を持ちます。

ヒント

Amazon Connect アカウントを「解約する」場合は、すべての電話番号で以下のステップを実行します。これにより、要求した電話番号に誤って電話がかかり、フローが開始した場合でも、請求が発生しないようにできます。インスタンスを削除することもできます。

電話番号をリリースするには

1. 管理者アカウントまたは電話番号 - セキュリティプロファイルの解放アクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。

2. ナビゲーションメニューで、[Channels] (チャネル)、[Phone numbers] (電話番号) の順に選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに [電話番号 - 表示] アクセス権がある場合にのみ表示されます。

3. リリースする電話番号を選択し、[リリース] を選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに [電話番号 - リリース] アクセス権がある場合にのみ表示されます。

電話番号がフローに関連付けられている場合、そのフローは別の番号が関連付けられるまで無効になります。

顧客は、リリースされた電話番号に電話をかけると、それは正常な電話番号ではないというメッセージを受け取ります。

ReleasePhoneNumber API を使用するには

• ReleasePhoneNumber API を使用して数値を解放すると、その数値は最大 180 日間クールダウン期間になります。クールダウン期間が終了するまで、電話番号の検索や登録はできません。

  注記

  180 日間のクールダウン期間中は、電話番号の請求は行われません。

番号の取得およびリリースの数が多すぎることによってブロックされるのを回避する

番号の請求とリリースを頻繁に行う予定がある場合は、サービスクォータの例外についてお問い合わせください。そうしないと、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから最大 180 日が経過するまで、それ以上の番号の申請とリリースがブロックされる可能性があります。

デフォルトでは、アクティブな電話番号の最大数の 200% まで申請およびリリースできます。電話番号サービスレベルのクォータの 200% を超えるローリング 180 日サイクル中に UI または API を使用して電話番号を申請およびリリースすると、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日後まで、それ以上の電話番号の申請はブロックされます。

例えば、既に 99 個の登録番号と 99 個の電話番号のサービスレベルクォータがあり、180 日間にリリース 99、クレーム 99、およびリリース 99 をリリースすると、200% の制限を超えます。その時点で、 AWS サポートチケットを開くまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。