初回ディレイがスケジュールされたメトリクスとキュー内のメトリクスに与える影響

[キューへ転送] ブロックでは、[初回ディレイ] プロパティは、コールバックがキューに入れられるタイミングに影響します。例えば、[初回ディレイ] が 30 秒に設定されているとします。リアルタイムメトリクスレポートに表示される内容は次のとおりです。

1. 20 秒後、コールバックはすでに作成されていますが、[初回ディレイ] の設定により、まだキューに入っていません。次の [リアルタイムメトリクス] ページの画像では、[キュー内] = 0、[スケジュール済み] = 1 です。

   

2. 35 秒後、問い合わせのコールバックがキューに配置されています。次の画像では、コールバックは現在 [キュー内] になっています。もうスケジュールされていません。

   

3. 40 秒後にエージェントがコールバックを受け入れると仮定します。[キュー内] 列 = 1、[スケジュール済み] 列 = 0。