初回ディレイがスケジュールされたメトリクスとキュー内のメトリクスに与える影響 - Amazon Connect

初回ディレイがスケジュールされたメトリクスとキュー内のメトリクスに与える影響

[キューへ転送] ブロックでは、[初回ディレイ] プロパティは、コールバックがキューに入れられるタイミングに影響します。例えば、[初回ディレイ] が 30 秒に設定されているとします。リアルタイムメトリクスレポートに表示される内容は次のとおりです。

  1. 20 秒後、コールバックはすでに作成されていますが、[初回ディレイ] の設定により、まだキューに入っていません。

  2. 35 秒後、問い合わせのコールバックがキューに配置されています。

  3. 40 秒後にエージェントがコールバックを受け入れると仮定します。