カスタム問い合わせ属性または問い合わせセグメント属性を使用して Amazon Connect で問い合わせを検索する - Amazon Connect
検索可能な問い合わせ属性を構成するために必要な許可検索可能なカスタム問い合わせ属性を設定する問い合わせ属性を編集、追加、または削除する問い合わせ属性で問い合わせ検索結果をフィルタリングする問い合わせセグメント属性で問い合わせ検索結果をフィルタリングする

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カスタム問い合わせ属性または問い合わせセグメント属性を使用して Amazon Connect で問い合わせを検索する

カスタム問い合わせ属性 (ユーザー定義の問い合わせ属性とも呼ばれます) または問い合わせセグメント属性に基づいて検索フィルターを作成できます。

例えば、カスタム属性として AgentLocation と InsurancePlanType を問い合わせレコードに追加すると、シアトルに所在するエージェントによって処理された通話や、世帯主保険を購入した顧客からの通話など、これらの属性に特定の値が含まれる問い合わせを検索できます。

検索可能な問い合わせ属性を構成するために必要な許可

デフォルトでは、カスタム属性は、管理者やマネージャーなどの適切な許可を持つユーザーが検索可能であると指定するまで、カスタム属性はインデックス付けされません。検索フィルターとして追加できるカスタムの問い合わせ属性を構成できるように、ユーザーを選択する許可を付与します。

次のようにセキュリティプロファイルへ許可を割り当てます。

  • [コンタクトの検索] ページにアクセスするには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。

    • コンタクトの検索。ユーザーがすべてのコンタクトを検索するのを許可します。

    • コンタクトを表示: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示するのを許可します。

  • コンタクト属性: ユーザーがコンタクト属性を表示するのを許可します。また、問い合わせの属性に基づいて検索フィルターへのアクセスを制御します。

  • 検索可能な問い合わせ属性を設定する - すべて: この許可を持つユーザーは、検索可能なカスタムデータを決定します (問い合わせ属性許可を持つユーザー)。これにより、次の設定ページにアクセスできます。

    [顧客コンタクト属性の検索] ページ。

検索可能なカスタム問い合わせ属性を設定する

  1. [Contact search] (問い合わせの検索) ページで、[Add filter] (フィルターの追加)、[Custom contact attribute] (カスタム問い合わせ属性) の順にクリックします。セキュリティプロファイルに検索可能な問い合わせ属性を設定するの許可を持つ人にのみ、このオプションが表示されます。

    [コンタクトの検索] ページ、[フィルター] ドロップダウンメニュー、[顧客コンタクト属性] オプション。

  2. カスタムの問い合わせ属性を初めて選ぶとき、この Amazon Connect インスタンスに対して属性が設定されていないことを示す次のボックスが表示されます。[Specify searchable attribute keys] (検索可能な属性キーを指定する) を選択します。

    [フィルターを追加] オプション。検索するキーが指定されていないことを示すメッセージ。

  3. [Attribute key] (属性キー) ボックスで、カスタム属性の名前を入力し、[Add key] (キーを追加) を選択します。

    重要

    正確なキー名を入力する必要があります。大文字と小文字は区別されます。

  4. 完了したら、[Save] (保存) を選択します。

ユーザーは、将来の問い合わせについてこれらのキーを検索できるようになります。

問い合わせ属性を編集、追加、または削除する

キーを編集、追加、または削除するには、[Attribute] (属性)、[Settings] (設定) の順に選択します。[Settings] (設定) オプションが表示されない場合は、必要な許可がないことを意味します。

[フィルターを追加] タブ、ページの右上隅にある設定ギア。

問い合わせ属性で問い合わせ検索結果をフィルタリングする

セキュリティプロファイルに問い合わせ属性許可を持っているユーザーは、問い合わせ属性フィルターを使用して問い合わせを検索できます。

  1. [コンタクトの検索] ページで、[フィルターを追加]、[カスタム問い合わせ属性] を選択し、[検索可能な属性キーを指定] を選択します。

  2. [検索可能なカスタマー問い合わせ属性] ページの [属性キー] ボックスに、属性キーを入力し、[+キーを追加] を選択し、[保存] を選択します。

  3. [問い合わせ検索] ページに戻ります。[フィルターを追加] を使用して、追加した属性をドロップダウンメニューから選択します。[属性値] ボックスで、検索する値を選択します。

問い合わせセグメント属性で問い合わせ検索結果をフィルタリングする

事前定義された属性を作成して問い合わせセグメントにアタッチすると ( で説明問い合わせセグメント属性を使用する）、セグメント属性値に基づいて問い合わせ検索結果をフィルタリングできます。

次の図は、問い合わせ検索ページと、カスタムセグメント属性値に基づいて問い合わせ検索結果をフィルタリングするオプションを示しています。

問い合わせ検索ページ、セグメント属性フィルター。

  1. 問い合わせ検索ページのフィルターの追加ドロップダウンで、カスタム問い合わせセグメント属性を選択します。

  2. フィルタリング条件に適用する事前定義された属性を選択します。たとえば、前の画像はBusiness-unit-name を属性名として示しています。

  3. 選択した事前定義済み属性に値が設定されている場合、複数選択の選択肢として属性値 (複数可） の下にリストされます。たとえば、前の画像は、オプションとして アカウント、請求、カスタマーサポート、マーケティングを示しています。

  4. [Apply] (適用) を選択します。