コンタクトコントロールパネル (CCP) でステータスを「使用可能」に設定する

コールセンターエージェントとして問い合わせを処理する準備ができたら、ステータスを [使用可能] に設定します。

Amazon Connect では、エージェントのルーティングプロファイル内の情報を使用して、どの問い合わせをエージェントにルーティングするかを決定します。

エージェントのステータスの詳細については、「問い合わせコントロールパネル (CCP) のエージェントステータス」を参照してください。Amazon Connect が、リアルタイムメトリクスレポート内で、「使用可能」ステータスをカウントする方法につては、「利用可能」を参照してください。