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問い合わせコントロールパネル (CCP) でステータスを「Available」に設定します。
コールセンターエージェントとして、問い合わせを処理する準備ができたら、利用可能ステータスを設定します。
Amazon Connect では、エージェントのルーティングプロファイル内の情報を使用して、どの問い合わせをエージェントにルーティングするかを決定します。
エージェントのステータスの詳細については、「問い合わせコントロールパネルのエージェントステータス (CCP）」を参照してください。Amazon Connect が、リアルタイムメトリクスレポート内で、「使用可能」ステータスをカウントする方法につては、「利用可能」を参照してください。
