Salesforce、ServiceNow、Marketo、または Zendesk と Amazon Connect の統合を設定する

Amazon Connect Customer Profiles を定期的に更新するには、Amazon AppFlow を使用して Salesforce、ServiceNow、Marketo、または Zendesk と統合できます。最初に Amazon Connect と選択したアプリケーションの接続をセットアップし、次に統合を検証します。

Amazon Connect と Salesforce、ServiceNow、Marketo、または Zendesk の接続をセットアップする

1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、インスタンス名として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

   

3. ナビゲーションペインで、[Customer profiles] (お客様プロファイル) を選択します。

4. 次の図に示すように、[顧客プロファイルの設定] ページで [統合を追加] を選択します。

   

5. [データソースの選択] ページで、顧客プロファイルデータを取得する外部アプリケーションを選択します。[integration requirements] (統合要件) を参照すると、アプリケーションの接続要件を詳しく確認できます。

   

6. [接続の確立] ページで、以下のいずれかを選択します。

   • 既存の接続を使用: これにより、AWS アカウントなどで作成した既存の Amazon AppFlow リソースを再利用できます。

   • 新しい接続を作成: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。

   

7. [Integration options] (統合オプション) ページで、取り込むソースオブジェクトを選択し、そのオブジェクトタイプを選択します。

   オブジェクトタイプには、取り込まれたデータが保存されます。また、統合からオブジェクトが取り込まれたときにプロファイルにマッピングされる方法も定義します。Customer Profiles には、ソースオブジェクトの属性が Customer Profiles の標準オブジェクトにどのようにマッピングされるかを定義できる、デフォルトのオブジェクトタイプテンプレートが用意されています。また、PutProfileObjectType から作成したオブジェクトマッピングを使用することもできます。ユーザーが作成したデータマッピングの Salesforce 統合を追加または作成する場合、特定のデータマッピングを指定する必要があります。指定しないと、Salesforce のデフォルトのデータマッピングがオブジェクトタイプとして選択されます。データマッピングを作成し、これを使用しておすすめのデータコネクタを設定できます。

   

8. [Ingestion start date] (取り込み開始日) の場合、Customer Profiles はこの日付以降に作成されたレコードの取り込みを開始します。デフォルトでは、レコードのインポート日は 30 日前に設定されます。

9. [確認と統合] ページで、[接続ステータス] が [接続済み] であることを確認してから、[統合の作成] を選択します。

   

10. 統合の設定後、[Customer profiles configuration] (お客様プロファイルの設定) ページに戻って [View objects] (オブジェクトの表示) を選択して、どのデータがバッチ処理され、送信されているかを確認します。現在、このプロセスは、直近 30 日間に作成または変更されたレコードを取り込みます。