通話をクイック接続または外部番号に転送する - Amazon Connect

通話をクイック接続または外部番号に転送する

定義済みリスト内のユーザーに通話を転送できます。これはクイック接続と呼ばれます。また、電話番号を入力して、外部の電話に通話を転送することもできます。

クイック接続または外部番号に転送する

  1. 問い合わせと接続されている間に、CCP 上で [クイック接続] をクリックします。

  2. クイック接続のリストから、通話の転送先となる別のエージェントの名前を選択します。(エージェントの名前は、Amazon Connect 管理者がクイック接続のリストに追加します。)

    あるいは、外部番号に電話をかける場合には、[番号パッド] をクリックし、通話を開始する番号を入力した上で、[通話] をクリックします。

  3. 通話が転送先に接続されたら、[参加] をクリックします。これにより自分と、通話者、および転送先が電話会議に加わります。

  4. 通話の参加が完了したら、3 者での会話が可能になります。[離れる] をクリックして転送を完了し、その通話を終了します。

  5. 通話後作業を完了した後で、[問い合わせをクリア] をクリックします。

コール転送を管理する

転送が開始されると、顧客は保留になり、エージェントは転送先に接続されます。次の図では、この段階で実行すべきアクションを示しています。