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問い合わせコントロールパネルに関する問題のトラブルシューティング (CCP）
Contact Control Panel (CCP) の問題をトラブルシューティングするには、ネットワークオペレーション、システム管理者、仮想デスクトップ (VDI) ソリューションチームによるサポートが必要です。これにより、根本原因を特定し、解決を推進するための適切なレベルの情報を収集できます。関与する適切なリソースを決定するには、同様の症状を持つ問題を分類することが重要です。以下のガイダンスは、Amazon Connect のお客様がオペレーションサポートチームのCCP問題を解決するのに役立ちます。
内容
- Endpoint Test Utility を使用して Amazon Connect への接続を検証する
- 問い合わせレコードQualityMetricsで を使用してオーディオ品質の問題をトラブルシューティングする
- 問い合わせコントロールパネル (CCP) の問題
- Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) ログをダウンロードする
- エージェントワークスペース および CCP は、携帯電話 (iPhone、Android) および をサポートしていません。 iPads
- を使用した問題CCP: エージェントはコンタクトコントロールパネル (CCP) でアウトバウンドコールを実行できません
- 内部ファイアウォールは、チャットまたはケースの添付ファイルへのアクセスを禁止します
- エージェントのオーディオデバイスのハミングサウンド: ヘッドセットとブラウザのサンプルレートを検証する
