問い合わせコントロールパネル (CCP) の問題をトラブルシューティングする

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問い合わせコントロールパネル (CCP) の問題をトラブルシューティングするには、ネットワークオペレーション、システム管理者、仮想デスクトップ (VDI) ソリューションチームから、サポートを受ける必要があります。これにより、根本的な原因を特定し、解決を推進するための適切なレベルの情報を収集できます。関与する適切なリソースを判断しやすいように、問題を症状別に分類することが重要です。次のガイダンスは、Amazon Connect のお客様がオペレーションサポートチームと CCP の問題を解決するのに役立ちます。

内容

• Endpoint Test Utility を使用して Amazon Connect への接続を検証する

• 問い合わせレコードに含まれる QualityMetrics を使用して音質に関するトラブルシューティングを行う

• 問い合わせコントロールパネル (CCP) の問題

• Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) のログをダウンロードする

• エージェントワークスペースと CCP は、携帯電話 (iPhone 、Android) と iPad をサポートしていません

• CCP の使用に関する問題: エージェントがコンタクトコントロールパネル (CCP) から通話を発信できない

• 内部ファイアウォールまたは CORS ポリシーが欠落しているため、チャット、E メール、またはケースの添付ファイルにアクセスできない

• エージェントの音声デバイスのハミングサウンド: ヘッドセットとブラウザのサンプルレートを確認します。