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Amazon Connect インスタンスと 間のテレフォニートラフィック分散を更新する AWS リージョン
UpdateTrafficDistribution API を使用して、テレフォニートラフィックを配信し、リージョン全体でエージェントをシフトします。
注記
テレフォニートラフィックをシフトするときは、エージェントやエージェントのサインインもシフトして、他のリージョンでの通話を処理できるようにします。エージェントをシフトしない場合、音声通話はシフトされたリージョンに送信されますが、通話を受信できるエージェントはありません。
トラフィック分散グループに電話番号を登録した後、UpdateTrafficDistribution API を使用して、特定のトラフィック分散グループのリンクされたインスタンス全体にインバウンド音声問い合わせを 10% 単位で分散させることができます。
以下の要件が満たされない場合、UpdateTrafficDistribution API コールは InvalidRequestException で失敗します。
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テレフォニートラフィックの設定の分散を指定する必要があります。
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リンクされた両方のインスタンスについてトラフィック分散を指定する必要があり、分散の合計が 100% になる必要があります。
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トラフィック分散は 10% 単位で指定する必要があります。
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テレフォニー設定で指定されたインスタンス ARN は、リンクされたインスタンスの ARN と一致する必要があります。
ソースの AWS
リージョンから UpdateTrafficDistribution を呼び出す場合、トラフィック分散グループ ID または Amazon リソースネーム (ARN) のいずれかを使用できます。レプリカリージョンで UpdateTrafficDistribution を呼び出す場合、トラフィック分散グループ ARN を使用する必要があります。
