カスタマーサポートへの問い合わせ

AWS Billing and Cost Management や AWS コストと使用状況レポートに関する質問のヘルプを得るには、次のリソースを使用します。

• AWS ナレッジセンター: これは、AWS CUR や請求に関する質問の回答を最もすばやく見つける方法です。ここから始めることをお勧めします。

• アカウントと請求のサポート: AWS アカウントを所有している場合は、アカウントと請求のサポートを無料で利用できます。個別の技術サポートのみがサポートプランを必要とします。詳細については、AWS Support ウェブサイトをご覧ください。

• サポートケースを開く: AWS Support に連絡して問い合わせのサポートケースを開くことができます。これは、AWS Support と通信するための最も直接的な方法です。AWS Support は、担当者に連絡するための直接電話番号を公開していませんが、次の手順に従って電話してもらうことができます。

注記

AWS Support ケースを開き、[Regarding: Account and Billing Support] を指定するには、ルートアカウント所有者として AWS にサインインしているか、サポートケースを開くための IAM アクセス許可を持っている必要があります。詳細については、AWS Support ユーザーガイドの AWS Support へのアクセスを参照してください。

AWS Supportに問い合わせるには

1. サインインしてAWS Supportセンターに移動します。

2. [Create case (ケースを作成)] を選択します。

3. 「ケースの作成」ページで、「アカウントと請求」を選択し、フォームの必須フィールドに入力します。

4. 返答方法を選択します。

   • ウェブ: AWS Support 担当者から E メールで返信してもらいます。

   • 電話: AWS Support 担当者から電話してもらいます。

注記

インスタントメッセージは、請求に関するお問い合わせにはご利用いただけません。

AWS アカウントを解約した後でも、サインインしてカスタマーサポートに問い合わせたり、過去の請求を確認したりできます。