ベストプラクティス

お客様の利益を最優先にしておりますが、メッセージの配信性能に影響するような状況が発生する場合があります。以下のセクションでは、E メールメッセージを目的のユーザーに確実に届けるための推奨事項について説明します。

全般的な推奨事項

• お客様の立場で考えます。送信するメッセージが自分の受信トレイで受け取りたい内容であるかどうか自問します。その答えがどんなものでも「Yes!」以外であれば、おそらく送るべきではありません。

• 一部の業界は、メールメッセージの内容が低品質または悪意があるとさえ評価されています。以下の業界の関係者は、自社の評価を厳密にモニタリングし、早急に問題を解決する必要があります。

  • 住宅担保ローン

  • クレジット

  • 薬品およびサプリメント

  • アルコールおよびタバコ

  • アダルト向けエンターテインメント

  • カジノおよびギャンブル

  • 在宅就業プログラム

ドメインおよび「From」アドレスに関する考慮事項

• E メールの差出人のアドレスについてよく考えます。「From」アドレスは、受信者が最初に接する情報の 1 つであり、第一印象は長く残る場合があります。さらに、「From」アドレスと評価の関連付けを行う ISP もあります。

• 通信のタイプ別に異なるサブドメインを使用することを検討します。例えば、ドメイン example.com を使用してマーケティングメッセージとトランザクションメッセージの両方を送信する場合を考えます。この場合、すべてのメッセージを example.com から送信するのではなく、マーケティングメッセージは marketing.example.com などのサブドメインから、トランザクションメッセージは orders.example.com などのサブドメインから送信します。評価はサブドメイン別に確立されます。例えば、マーケティングメッセージがスパムトラップにかかったり、コンテンツフィルターをトリガーしたりした場合、サブドメインを使用していると、自社の評価が損なわれるリスクを軽減できます。

• 大量のメッセージを送信する場合は、[e-mail] などの ISP ベースのアドレスから送信しません。[e-mail] から大量のメッセージが送信されていることを ISP が気付くと、その E メールは自社所有の送信メール用ドメインから送信される E メールとは別の方法で処理されます。

• ドメインレジストラーと協力してドメインの WHOIS 情報が正しいことを確認します。正直かつ最新の WHOIS レコードを維持することは、透過性を重要視していることを示します。また、ユーザーはドメインの正当性を簡単に確認できます。

• 「From」アドレスまたは「Reply-to」アドレスとして [e-mail] などの no-reply アドレスを使用しないようにします。no-reply@ メールアドレスを使用すると、受信者に返信する方法を封じていること、受信者のフィードバックに関心がないことが明確なメッセージとして伝わります。

リストの構築とメンテナンス

• ダブルオプトイン戦略を実装します。ユーザーがサインアップして E メールを受信する場合は、確認リンクを記載したメッセージを送信し、ユーザーがそのリンクをクリックしてアドレスを確認するまでは E メールの送信を開始しません。ダブルオプトイン戦略は、入力ミスによるハードバウンスの数を減らすのに役立ちます。

• ウェブベース形式でメールアドレスを集める場合は、収集時にそれらのアドレスに対して最小限の検証を実施します。例えば、収集したアドレスの形式が正しいこと ([e-mail] の形式になっていること)、および有効な MX レコードのドメインを参照していることを確認します。

• ユーザー定義の入力を無検査で Amazon Pinpoint に渡すことを許可するときは注意が必要です。フォーラムの登録やフォームの提出には、それなりのリスクがあります。コンテンツ全体をユーザーが生成し、スパム送信者が独自の内容をフォームに記入する可能性があるためです。高品質のコンテンツの E メールのみを送信することは、お客様の責任です。

• 標準エイリアス (postmaster@、abuse@、noc@ など) が意図的に E メールにサインアップするようなことは考えられません。メッセージは、実際に希望する相手にのみ送信します。このルールは、E メールのウォッチドッグとして通例予約されている標準エイリアスに特に該当します。

コンプライアンス

• E メールの送信先の国や地域で適用される E メールマーケティングとスパム対策に関する法律および規制に注意してください。送信する E メールがこれらの法律に準拠していることを確認するのは、お客様の責任です。このガイドではこれらの法律については触れていませんので、お客様側で調べることが重要です。法律のリストについては、Wikipedia の「Email Spam Legislation by Country」を参照してください。

• 法的なアドバイスを受けるには、弁護士に相談してください。

大量の E メールを送信する

E メール送信は一貫性が重要です。E メールの送信量を増やすには、毎日同じような種類の E メールを同じような時間に送信し、毎日着実に送信量を増やしていくことが重要です。ただし、特に大量の E メールをお客様に送らなければならない状況が発生することがあります。そのような例として、利用規約の更新が考えられます。送信量を増やす場合、送信者のレピュテーションを保護し、高い配信性能を達成するために、いくつかの手段を講じることができます。まず、受信者リストを整理して、E メールを開封する可能性の高い顧客と、迷惑メールとして処理したり、配信を停止する可能性の高い顧客のセグメントを作成します。セグメントの最もエンゲージメントの高い部分にメッセージを送信することで、メールプロバイダーとの信頼関係を構築します。次に、一度にすべてのメッセージを送信するのではなく、一日のうち数時間にわたってキャンペーンを行うことです。可能な限り、通常の送信ケイデンスを模倣します。例えば、通常の日に 1 M のリストを E メールで送信する場合、午前 8 時と正午の 2 度に分割して送信します。1 日 5 M を送信する必要がある場合も、通常の日と同じように分割して送信します。最後に、通常のメール量よりも大きいボリュームの E メールを送信するときは、その倍数で送信しましょう。例えば、通常の日に 25 万通のメールを送信するとします。よりボリュームのあるイベントがある場合は、50 万通や 75 万通など、その倍数に制限するようにします。このように送信量を制限することで、メールプロバイダーに対して、通常より多くのメールを送信しているにもかかわらず、慎重に送信量を維持していることを示すことができます。

バウンス

メールが目的の受信者に届かないと、バウンスが発生します。ハードバウンスとソフトバウンスの 2 種類があります。ハードバウンスは、メールの不達の原因が、E メールアドレスが存在しないなどの永続的な問題である場合に発生します。ソフトバウンスは、メールの不達の原因が一時的な問題である場合に発生します。例えば、受信者の受信トレイが満杯である場合や受信サーバーが一時的に使用できない場合にソフトバウンスが発生します。Amazon Pinpoint では、ソフトバウンスの対処方法として、一定期間、メールの再配信を試行します。

メールプログラムでハードバウンス数をモニタリングすること、および受信者リストからハードバウンスの原因である E メールアドレスを削除することが重要です。E メールレシーバーは、ハードバウンス率が高いことを検出すると、送信者が受信者をのよく知らないものとみなします。その結果、高いハードバウンス率によりメールメッセージの配信性能が低下する場合があります。

バウンスをなくし、送信者の評価を向上させるために、以下のガイドラインを参考にしてください。

• ハードバウンス率は 5% 未満に抑える。メールプログラムのハードバウンス数が少ないほど、ISP がメッセージを正当で重要なものと判断する確率が高まります。このレートは妥当で十分に達成可能な目標ですが、すべての ISP に採用されている統一ルールというわけではありません。

• メールリストのレンタルや購入は絶対にしないこと。レンタルや購入したリストには、大量の無効なアドレスが含まれている場合があり、ハードバウンス率が大幅に増える原因となります。さらに、これらのリストには、スパムトラップが含まれている可能性があります。それは違法な送信者を捕まえるために限定的に使用される E メールアドレスです。メッセージがスパムタラップに陥ると、配信率と送信者の評価は決定的に損なわれる場合があります。

• リストを最新状態に保つこと。受信者に久しぶりにメールを送る場合は、他の手段 (ウェブサイトのログインアクティビティや購入履歴など) で受信者のステータスを確認します。

• お客様のステータスを確認する方法がない場合は、ウィンバックメールの送信を検討する。一般的なウィンバックメールでは、お客様からの連絡が途絶えていることをお客様に伝え、引き続きメールの受信を望む場合は確認の返信をしてもらいます。ウィンバックメールの送信後に、返信がなかったすべての受信者をリストから消去します。

バウンスを受信したら、すぐにそのアドレスをリストから削除することが重要です。ハードバウンスしたアドレスにメッセージを再送信しないでください。ハードバウンスの繰り返しは、最終的に受信者の ISP から悪い評価を受ける可能性があります。

ハードバウンスを受信した場合は、次の点に注意してください。

• 受信者の E メールアドレスは、14 日間グローバルサプレッションリストに追加されます。E メールを送信するときに受信者のアドレスがグローバルサプレッションリストに含まれている場合も E メールは受け入れられます。ただし Amazon Pinpoint では、受信者へのメッセージ配信は試みられません。

• E メールがハードバウンスとなった場合、メーリングリストからこの受信者の E メールアドレスを削除することが重要です。グローバルサプレッションリストに含まれているアドレスに E メールを送信すると、E メールが送信されなくても、Amazon Pinpoint ではバウンスイベントが生成されます。これらのバウンスイベントは、アカウントのバウンス率に反映されます。バウンス率が高すぎる場合、お客様の送信者としての評価を守るため、当社はお客様のアカウントをレビューする場合があります。

グローバルサプレッションリストの詳細については、「Amazon SES グローバルサプレッションリスト」を参照してください。

苦情

メールの受信者がウェブベースの E メールクライアントで [スパムとしてマーク] (または同等) のボタンをクリックすると、苦情が発生します。これらの苦情が大量に累積すると、ISP からスパムの送信元とみなされます。これにより、配信性能と送信者の評価が低下します。いくつか、全てではありませんが、苦情が報告されたときに通知する ISP があります。これはフィードバックループとして知られています。Amazon Pinpoint は、フィードバックループを提供する ISP からの苦情を自動的に転送します。

苦情をなくし、送信者の評価を向上させるために、以下のガイドラインを参考にしてください。

• 苦情率は 0.1% 未満に抑える。メールプログラムの苦情数が少ないほど、ISP がメッセージを正当で重要なものと判断する確率が高まります。このレートは妥当で十分に達成可能な目標ですが、すべての ISP に採用されている統一ルールというわけではありません。

• マーケティングメールに関してお客様から苦情が寄せられた場合は、そのお客様に対するマーケティングメールの送信を即座に停止します。ただし、メールプログラムに他のタイプの E メール (通知メールやトランザクションメールなど) が含まれている場合、これらのタイプのメッセージは引き続き苦情元の受信者に送信することが許容されます。

• ハードバウンスと同様に、久しぶりにメールを送信する受信者のリストがある場合は、メッセージを送信する理由を確実に受信者に伝えます。受信者に送信者を思い出してもらうためと、連絡する理由を知らせるための「ようこそ」メッセージを送信することをお勧めします。

苦情を受けたら、以下のルールに従って適切に対応する必要があります。

• 苦情通知の受信に使用するアドレスで E メールを受信できることを確認します。

• 苦情通知が ISP またはメールシステムによってスパムとして報告されていないことを確認します。

• 通常、苦情通知には E メールの本文が含まれます。この点は、E メールのヘッダーのみが含まれるバウンス通知とは異なります。ただし、苦情通知では、苦情元の個人の E メールアドレスは削除されます。苦情元の E メールアドレスを特定できるように E メール本文に X ヘッダーや特別な識別子を埋め込むことをお勧めします。この方法を使用すると、苦情元のアドレスをより簡単に識別して、受信者リストから削除できるようになります。

メッセージの品質

E メールレシーバーは、コンテンツフィルタを使用してメッセージの特定の特性を検出し、メッセージが正当かどうかを判定します。これらのコンテンツフィルタは、メッセージの内容を自動的に確認し、悪意あるメッセージの一般的な特性を識別します。Amazon Pinpoint では、コンテンツのフィルタリングテクノロジーを使用し、スパムやマルウェアを含むメッセージを送信前に検出してブロックします。

E メールレシーバーのコンテンツフィルタで、メッセージ内にスパムや悪意のある E メールの特性が検出されると、フラグが付けられて受信者の受信トレイから除外されます。

E メールを設計するときは、以下の点に留意してください。

• 最近のコンテンツフィルタはインテリジェントであり、絶えず適応し、変わり続けています。定義済みのルールのセットには依存しません。ReturnPath や Litmus などのサードパーティーのサービスを使用すると、どのような内容の E メールがコンテンツフィルタをトリガーする可能性があるかを確認できます。

• E メールにリンクが含まれている場合は、それらのリンクが URIBL.com や SURBL.org などにある拒否リストに登録されていないか確認します。

• リンク短縮ツールの使用を避けます。悪意のある送信者は、リンク短縮ツールを使用して実際のリンク先を隠す場合があります。ISP は、リンク短縮サービス (最も信頼されているものも含む) が不正な目的で使用されていることに気付くと、そのサービスをリストに載せることを完全に拒否することがあります。拒否リストに登録されたリンク短縮サービスへのリンクが含まれている E メールは、お客様の受信トレイに届かず、E メールキャンペーンの成功は危くなります。

• E メール内のすべてのリンクをテストし、目的のページを参照することを確認します。

• ウェブサイトにプライバシーポリシーと利用規約のドキュメントが含まれていること、これらのドキュメントが最新の内容であることを確認します。これらのドキュメントへのリンクは、送信する E メールごとに提供するのが適切です。これらのドキュメントへのリンクを提供することで、顧客に対する隠し事がないことを示し、信頼関係を築くのに役立ちます。

• 頻繁に変わるコンテンツ (「今日のお買い得情報」メッセージなど) を送信する場合は、E メールの内容がデプロイごとに異なることを確認します。頻繁に内容が変わるメッセージを送信する場合は、これらのメッセージがタイムリーで関連性が高いことを確認し、同じ繰り返しで煩わしさを感じさせないようにします。