Amazon EC2 ゲートウェイの問題のトラブルシューティング

以下のセクションでは、Amazon EC2 にデプロイされているゲートウェイを操作しているときに発生する可能性がある一般的な問題について説明します。オンプレミスのゲートウェイと Amazon EC2 にデプロイされているゲートウェイの違いに関する詳細については、「テープゲートウェイ用にカスタマイズされた Amazon EC2 インスタンスをデプロイする」を参照してください。

少し時間が経ってもゲートウェイのアクティベーションが実行されない

Amazon EC2 コンソールで以下を確認します。

• インスタンスに関連付けられているセキュリティグループでポート 80 が有効になっています。セキュリティグループのルールの追加に関する詳細については、「Amazon EC2 ユーザーガイド」の「セキュリティグループルールの追加」を参照してください。

• ゲートウェイインスタンスに実行中の印が付いています。Amazon EC2 コンソールで、インスタンスの [State] (状態) 値が RUNNING になっている必要があります。

• Amazon EC2 インスタンスタイプが「ストレージの要件」で説明する最低要件を満たしていることを確認します。

問題を修正したら、ゲートウェイを再度アクティブ化してみてください。これを行うには、Storage Gateway コンソールを開き、[Deploy a new Gateway on Amazon EC2] (Amazon EC2 に新しいゲートウェイをデプロイする) を選択し、インスタンスの IP アドレスを再入力します。

インスタンスリストに EC2 ゲートウェイインスタンスがない

インスタンスにリソースタグを指定せずに多くのインスタンスを実行中の場合は、起動したインスタンスの判断が困難になることがあります。この場合、ゲートウェイインスタンスを見つけるために、次のアクションを実行できます。

• インスタンスの [Description (説明)] タブで、Amazon マシンイメージ (AMI) の名前を確認します。Storage Gateway AMI を基礎とするインスタンスは、「aws-storage-gateway-ami」というテキストで始まります。

• Storage Gateway AMI を基礎とするインスタンスが複数ある場合、インスタンスの起動時間を確認してインスタンスを見分けます。

Amazon EBS ボリュームを作成したが、EC2 ゲートウェイインスタンスにアタッチできない

問題の Amazon EBS ボリュームがゲートウェイインスタンスと同じアベイラビリティーゾーンにあることを確認します。アベイラビリティーゾーンが異なる場合、インスタンスと同じアベイラビリティーゾーンで新しい Amazon EBS ボリュームを作成します。

ストレージボリュームを追加するときに利用可能なディスクがないというメッセージが表示される

新しくアクティベートしたゲートウェイには、ボリュームストレージが定義されていません。ボリュームストレージを定義するには、アップロードバッファおよびキャッシュストレージとして使用するために、先にゲートウェイにローカルディスクを割り当てる必要があります。Amazon EC2 にデプロイされているゲートウェイについては、ローカルディスクはインスタンスにアタッチされている Amazon EBS ボリュームになります。このエラーメッセージは、インスタンスに Amazon EBS ボリュームが定義されていないために発生する可能性が高いと考えらえます。

ゲートウェイを実行しているインスタンスに定義されているブロックデバイスを確認します。ブロックデバイスが 2 つだけ (AMI に付属するデフォルトデバイス) の場合、ストレージを追加してください。その設定方法の詳細については、「テープゲートウェイ用にカスタマイズされた Amazon EC2 インスタンスをデプロイする」を参照してください。2 つ以上の Amazon EBS ボリュームを取り付けたら、ゲートウェイにボリュームストレージを作成してみます。

アップロードバッファ領域を削減するために、アップロードバッファ領域として割り当てられたディスクを削除したい

「割り当てるアップロードバッファのサイズの決定」の手順を実行します。

EC2 ゲートウェイとの間のスループットがゼロに低下する

ゲートウェイインスタンスが実行中であることを確認します。たとえば、再起動に起因してインスタンスが起動中の場合、インスタンスが再開するのを待ちます。

また、ゲートウェイ IP が変更されていないことを確認します。インスタンスを停止し、再開した場合、インスタンスの IP アドレスが変わっている可能性があります。その場合、新しいゲートウェイをアクティブ化する必要があります。

Amazon CloudWatch コンソールにゲートウェイとの双方向のスループットを表示できます。ゲートウェイと AWS の間のスループットを計測する方法については、「テープゲートウェイと AWS の間のパフォーマンスの測定」を参照してください。

EC2 ゲートウェイのトラブルシューティングに サポート を役立てたい

Storage Gateway にはローカルコンソールがあり、さまざまなメンテナンスタスクの実行に使用できます。ゲートウェイに関する問題のトラブルシューティングを支援できるよう、サポート によるお客様のゲートウェイへのアクセスを可能にすることも、メンテナンスタスクに含まれます。デフォルトでは、サポート によるお客様のゲートウェイへのアクセスは無効化されています。このアクセスを有効にするには、Amazon EC2 ローカルコンソールを使用します。Amazon EC2 ローカルコンソールは、Secure Shell (SSH) を使用してログインします。SSH を使用して正常にログインするために、インスタンスのセキュリティグループには、TCP ポート 22 を開くルールが必要です。

注記

既存のセキュリティグループに新しいルールを追加すると、新しいルールが、そのセキュリティグループを使用するすべてのインスタンスに適用されます。セキュリティグループと、セキュリティグループルールの追加方法については、Amazon EC2 ユーザーガイドの「Amazon EC2 とは」を参照してください。

サポート がゲートウェイに接続できるようにするには、最初に Amazon EC2 インスタンスのローカルコンソールにログインし、Storage Gateway のコンソールに移動してから、アクセス許可を付与します。

Amazon EC2 インスタンスにデプロイされているゲートウェイへの サポート によるアクセスを有効にするには

1. Amazon EC2 インスタンスのローカルコンソールにログインします。手順については、Amazon EC2 ユーザーガイドの「Linux インスタンスへの接続」を参照してください。

   次のコマンドを使用して、EC2 インスタンスのローカルコンソールにログインできます。

   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME

   注記

   PRIVATE-KEY は、Amazon EC2 インスタンスを起動するために使用した EC2 キーペアのプライベート証明書を含む .pem ファイルです。詳細については、Amazon EC2 ユーザーガイドの「Amazon EC2 のキーペアと Linux インスタンス」を参照してください。

   INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME は、ゲートウェイが実行中の Amazon EC2 インスタンスのパブリックドメインネームシステム (DNS) です。このパブリック DNS 名を取得するには、EC2 コンソールで Amazon EC2 インスタンスを選択して、[Description] (説明) タブをクリックします。

2. プロンプトで「6 - Command Prompt」と入力して、サポート Channel コンソールを開きます。

3. 「h」と入力して [AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)] ウィンドウを開きます。

4. 次のいずれかを行います。

   • ゲートウェイでパブリックエンドポイントを使用している場合は、[AVAILABLE COMMANDS] (利用可能なコマンド) ウィンドウに「open-support-channel」と入力して、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続します。TCP ポート 22 を許可して、AWS へのサポートチャネルを開くことができます。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。

   • ゲートウェイが VPC エンドポイントを使用している場合は、[AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)] ウィンドウで「open-support-channel」と入力します。ゲートウェイがアクティブ化されていない場合は、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続する VPC エンドポイントまたは IP アドレスを指定します。TCP ポート 22 を許可して、AWS へのサポートチャネルを開くことができます。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。

   注記

   チャネル番号は Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP) ポート番号ではありません。代わりに、ゲートウェイが Storage Gateway サーバーへの Secure Shell (SSH) (TCP 22) 接続を作成し接続のサポートチャネルを提供します。

5. サポートチャネルが確立されたら、サポート にサポートサービス番号を提示し、サポート がトラブルシューティングの支援を提供できるようにします。

6. サポートセッションが完了したら、「q」と入力してセッションを終了します。サポートセッションが完了したことを サポート が通知するまでセッションを終了しないようにします。

7. 「exit」と入力して、Storage Gateway コンソールを終了します。

8. コンソールメニューに従って Storage Gateway インスタンスからログアウトします。

Amazon EC2 シリアルコンソールを使用してゲートウェイインスタンスに接続したい

Amazon EC2 シリアルコンソールは、起動、ネットワーク設定、およびその他の問題のトラブルシューティングに使用できます。手順とトラブルシューティングのヒントについては、「Amazon Elastic Compute Cloud ユーザーガイド」の「Amazon EC2 シリアルコンソール」を参照してください。