OPS03-BP06 チームメンバーがスキルセットを維持、強化することができ、それが推奨されている - オペレーショナルエクセレンスの柱
実装のガイダンスリソース

OPS03-BP06 チームメンバーがスキルセットを維持、強化することができ、それが推奨されている

チームは、ワークロードに対応するに際して、新しいテクノロジーを採用し、需要と責任の変化をサポートするために、スキルセットを強化する必要があります。新しいテクノロジーにおけるスキルの発達は、多くの場合、チームメンバーの満足度の源となり、イノベーションをサポートします。チームメンバーが磨いているスキルを検証し、認識するような業界認証を取得し、維持できるように支援します。組織の知識とスキルを持ち、熟練したチームメンバーを失った場合は、クロストレーニングによって知識の伝達を促進し、重大な影響のリスクを緩和します。学習のために専用の時間を割り当てます。

AWS は、AWS ご利用開始のためのリソースセンター、AWS ブログ、AWS オンラインテックトーク、AWS のイベントとウェビナー、AWS Well-Architected ラボなどのリソースを提供し、チームを教育するためのガイダンス、例、詳細なウォークスルーを提供します。

AWS Support、AWS re:Post、AWS Supportセンター、AWS ドキュメントなどのリソースは、技術的な課題を解決し、運用を改善するのに役立ちます。不明な点があれば、AWS Supportセンター経由で AWS Supportまでお問い合わせください。

AWS は、AWS のオペレーションを通じて学習したベストプラクティスとパターンを Amazon Builders' Library で公開しています。また、AWS ブログと公式 AWS ポッドキャストでさまざまな有用な教育資料も公開します。

AWS トレーニング および 認定には、セルフペースデジタルコースによる無料トレーニングと、ロールまたはドメイン別の学習プランが含まれます。また、インストラクターが実施するトレーニングに登録して、チームの AWS スキルの開発をさらにサポートすることもできます。

望ましい結果: 組織はスキルギャップを常に評価し、構造化された予算と投資でそれらを解決します。チームでは、業界をリードする認定資格の取得などのスキルアップのアクティビティを行うようにメンバーを奨励しています。チームは、ランチアンドラーン、Immersion Days、ハッカソン、ゲームデーなど、専用の相互共有ナレッジプログラムを活用します。組織のナレッジシステムを常に最新の状態に維持し、新入社員のオンボーディングトレーニングなど、クロストレーニングチームメンバーとの関連性を維持します。

一般的なアンチパターン:

  • 体系的なトレーニングプログラムと予算がなく、チームはテクノロジーの進化に遅れずに対応しようとする際に不安を感じるため、離職率が増大します。

  • AWS への移行の取り組みの中で、組織のチーム間でスキルギャップやクラウド知識のレベルの違いがあることが判明します。スキルアップに向けた取り組みを行わなければ、チームはレガシーで非効率的なクラウド環境の管理に追われ、オペレーターの労力が増大することになります。このような燃え尽き症候群は従業員の不満を増大します。

このベストプラクティスを活用するメリット: 組織がチームのスキル向上に意識的に投資すると、クラウドの導入と最適化を加速し、スケールするのにも役立ちます。対象を絞った学習プログラムはイノベーションを促進し、チームがイベントを処理する準備を整えるうえでの運用能力を向上します。チームはベストプラクティスの実装と発展に意識的に投資します。チームのやる気は高く、チームメンバーはビジネスへの貢献を重要視しています。

このベストプラクティスを活用しない場合のリスクレベル: 中

実装のガイダンス

新しいテクノロジーを導入し、イノベーションを促進して、需要と職務の変化に対応してワークロードをサポートするために、チームのプロフェッショナルとしての成長に継続的に投資します。

### 実装手順

  1. 構造化されたクラウドアドボカシープログラムを使用する: AWS Skills Guild は、クラウドスキルの自信を高め、継続的な学習の社風を呼び起こすためのコンサルティングトレーニングを提供します。

  2. 教育のためのリソースを提供する: 構造的に設けられた専用の時間、トレーニング資料へのアクセス、ラボリソース、カンファレンスや専門家組織への参加のサポートにより、教育者と同僚の両方から学習する機会を得ることができます。上級チームのメンバーを下級チームのメンバーのメンターとして交流できるようにしたり、上級チームのメンバーの業務を下級チームのメンバーがシャドーイングして、手法やスキルを学ぶ機会を提供したりします。より広い視点を持つために、仕事に直接関係しないコンテンツについて学習することを奨励します。

  3. 高度な技術リソースの使用を奨励する: AWS re:Post などのリソースを活用して、厳選された知識や交流が活発なコミュニティにアクセスできます。

  4. 最新のナレッジリポジトリを構築して維持する: Wiki やランブックなどのナレッジ共有プラットフォームを使用します。AWS re:Post Private を使用して独自の再利用可能なエキスパートナレッジソースを作成し、コラボレーションを合理化し、生産性を向上させ、従業員のオンボーディングを高速化します。

  5. チーム教育とチーム間のエンゲージメントを実施する: チームメンバーの継続的な教育のニーズに合った計画を立てます。チームメンバーが他のチームに (一時的または永続的に) 参加し、組織全体に役立つスキルやベストプラクティスを共有する機会を提供します。

  6. 業界認証の追求と維持をサポートする: チームメンバーが学んだことを検証し、その成果を認める業界認証を取得および維持するのをサポートします。

実装計画に必要な工数レベル: 高

リソース

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関連ドキュメント:

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