고객 응대 제어판(CCP)을 사용하여 고객 통화 수락 - Amazon Connect

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고객 응대 제어판(CCP)을 사용하여 고객 통화 수락

  1. 에서 상태를 사용 가능CCP으로 설정할 때마다 Amazon Connect는 라우팅 프로필의 설정에 따라 사용자에게 전화를 전달할 수 있습니다.

    를 사용 가능한 수신 통화로 CCP 설정합니다.

  2. 통화가 도착하면 통화 수락 버튼을 선택합니다.

    참고

    관리자가 사용자 프로필을 통화 자동 수락으로 구성한 경우에는 통화 수락 버튼이 나타나지 않습니다.

    Firefox 사용자: Firefox 브라우저를 사용하고 통화에 자동 수락을 사용하는 경우 음성 연락처를 수락하고 연결할 때 CCP 또는 Agent Workspace 브라우저 탭에 초점을 맞춰야 합니다. 는 Firefox 마이크 사용 지침을 CCP 준수하며 CCP 탭이 포커스 상태일 때만 사용자의 마이크에 연결할 수 있는 액세스 권한이 있습니다.

  3. 고객 응대에 연결되기 전에 Amazon Connect는 발신 대기열의 이름을 알립니다.

  4. 지금 고객과 대화하고 있습니다.

  5. 고객 응대를 수락하거나 거부할 수 있는 시간은 20초입니다. 통화를 놓친 경우 다음 이미지와 비슷한 모양이 나타납니다. 다른 통화를 수락할 수 있도록 연락처 지우기를 선택합니다.

    를 사용 가능, 부재 중 통화, 연락처 지우기 버튼으로 CCP 설정합니다.