쿠키 기본 설정 선택

당사는 사이트와 서비스를 제공하는 데 필요한 필수 쿠키 및 유사한 도구를 사용합니다. 고객이 사이트를 어떻게 사용하는지 파악하고 개선할 수 있도록 성능 쿠키를 사용해 익명의 통계를 수집합니다. 필수 쿠키는 비활성화할 수 없지만 '사용자 지정' 또는 ‘거부’를 클릭하여 성능 쿠키를 거부할 수 있습니다.

사용자가 동의하는 경우 AWS와 승인된 제3자도 쿠키를 사용하여 유용한 사이트 기능을 제공하고, 사용자의 기본 설정을 기억하고, 관련 광고를 비롯한 관련 콘텐츠를 표시합니다. 필수가 아닌 모든 쿠키를 수락하거나 거부하려면 ‘수락’ 또는 ‘거부’를 클릭하세요. 더 자세한 내용을 선택하려면 ‘사용자 정의’를 클릭하세요.

연락 제어판(CCP)에 할당된 태스크 수락 - Amazon Connect

연락 제어판(CCP)에 할당된 태스크 수락

이 주제의 단계에서는 연락 제어판(CCP)에서 상태가 사용 가능으로 설정된 경우 에이전트에게 태스크를 전달하는 방법을 설명합니다.

  1. CCP에서 상태를 사용 가능으로 설정할 때마다 Amazon Connect는 라우팅 프로필의 설정을 기반으로 태스크를 전달할 수 있습니다.

    CCP, 수신 태스크, 태스크 수락 버튼
  2. 태스크가 도착하면 태스크 수락을 선택합니다. 태스크를 수락하는 데 걸리는 시간은 최대 30초(통화 또는 채팅 수락보다 10초 더 길음)입니다.

  3. 태스크 설명을 검토하고 필요에 따라 링크를 선택하여 태스크를 완료하세요.

    CCP, 예제 태스크, 태스크 종료 버튼
  4. 태스크를 완료했으면 태스크 종료를 선택합니다.

  5. 그러면 ACW로 전환됩니다. 마친 후에는 고객 응대 닫기를 선택합니다.

    업무를 위한 고객 응대 작업 후
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