사용자 지정 어휘 추가 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

사용자 지정 어휘 추가

콘택트 렌즈에서 엔진 어휘를 확장하고 맞춤화하여 제품명, 브랜드 이름 및 도메인별 용어에 대한 음성 인식의 정확도를 높일 수 있습니다. speech-to-text

이 항목에서는 관리자 웹 사이트를 사용하여 사용자 지정 어휘를 추가하는 방법을 설명합니다. Amazon Connect CreateVocabularyAssociateDefaultVocabularyAPI를 사용하여 추가할 수도 있습니다.

사용자 지정 어휘에 대해 알아야 할 사항

  • 어휘를 분석에 적용하여 기록을 생성하려면 해당 어휘를 기본값으로 설정해야 합니다. 다음 이미지는 사용자 지정 어휘 페이지를 보여줍니다. 줄임표를 선택한 다음 기본값으로 설정을 선택합니다.

    사용자 지정 어휘 페이지, 줄임표 위치, 기본값 옵션으로 설정
  • 언어당 하나의 어휘를 분석에 적용할 수 있습니다. 즉, 언어당 하나의 파일만 준비(기본값) 상태가 될 수 있습니다.

  • 최대 20개의 어휘 파일을 업로드하고 활성화할 수 있습니다. 20개 파일을 모두 동시에 활성화할 수 있습니다.

  • 기록은 일회성 이벤트입니다. 새로 업로드한 어휘는 기존 기록에 소급 적용되지 않습니다.

  • 텍스트 파일은 LF 형식이어야 합니다. CRLF 형식과 같은 다른 형식을 사용하는 경우 사용자 지정 어휘는 Amazon Transcribe에서 허용되지 않습니다.

  • 샘플 어휘 파일은 영어 설정을 선택한 경우에만 다운로드할 수 있습니다.

  • 어휘 파일 크기 제한 및 기타 요구 사항은 Amazon Transcribe 개발자 안내서에서 사용자 지정 어휘를 참조하세요.

  • 사용자 지정 어휘는 음성 분석에만 적용됩니다. 대화 내용이 이미 존재하므로 채팅 대화에는 적용되지 않습니다.

필요한 권한

Amazon Connect에 사용자 지정 어휘를 추가하려면 먼저 보안 프로필에 할당된 분석 및 최적화, Contact Lens - 사용자 지정 어휘 권한이 있어야 합니다.

Amazon Connect의 새 인스턴스에서는 기본적으로 관리자CallCenterManager보안 프로필에 이 권한이 있습니다.

기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.

사용자 지정 어휘 추가

  1. 사용자 지정 어휘를 추가하는 데 필요한 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

  2. 분석 및 최적화, 사용자 지정 어휘로 이동합니다.

  3. 사용자 지정 어휘 추가를 선택합니다.

  4. 사용자 지정 어휘 추가 페이지에서 어휘 이름을 입력하고 영어를 선택한 다음 샘플 파일 다운로드를 선택합니다.

    참고

    샘플 어휘 파일은 영어 설정을 선택한 경우에만 다운로드할 수 있습니다. 그렇지 않으면 다음 이미지와 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

    어휘 파일 처리에 실패했다는 오류 메시지입니다.

    다음 이미지는 샘플 어휘 파일의 모습을 보여줍니다. 헤더에는Phrase, IPA, SoundsLike, DisplayAs 등이 포함되어 있습니다. 헤더는 필수입니다.

    샘플 어휘 파일, 헤더.
  5. 파일의 정보는 항목당 하나의 [TAB]로 구분됩니다. 어휘 파일에 단어와 약어를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Transcribe 개발자 안내서의 표를 사용하여 사용자 지정 어휘 생성을 참조하세요.

    다음 이미지는 샘플 어휘 파일에 있는 단어를 보여줍니다. 문구 열의 단어는 필수입니다. IPA,SoundsLike, DisplayAs 열의 단어는 선택 사항입니다.

    샘플 어휘 파일, 구문 열의 단어가 필요합니다.

    구문 열에 여러 단어를 입력하려면 각 단어를 하이픈(-)으로 구분하고 공백을 사용하지 않습니다.

어휘 상태

  • 준비(기본값): 어휘를 분석에 적용하여 기록을 생성합니다. 실시간 분석과 통화 후 분석 모두에 적용됩니다.

  • 준비: 어휘가 분석에 적용되고 있지 않지만 유효한 파일이며 사용할 수 있습니다. 분석에 적용하려면 기본값으로 설정합니다.

  • 처리 중: Amazon Connect는 업로드한 어휘의 유효성을 검사하고 분석에 적용하여 기록을 생성하려고 합니다.

  • 삭제 중: 어휘 제거를 선택하셨으며 지금 Amazon Connect에서 어휘를 삭제 중입니다.

    Amazon Connect에서 어휘를 삭제하는 데 약 90분이 걸립니다.

유효성 검사를 거치지 않은 어휘를 업로드하려고 하면 실패 상태가 됩니다. 예를 들어 문구 열에 여러 단어로 된 문구를 추가하고 하이픈 대신 공백으로 구분하면 실패합니다.

사용자 지정 어휘 다운로드 및 보기

업로드된 사용자 지정 어휘를 보려면 파일을 다운로드하여 열면 됩니다. 준비 상태의 파일만 다운로드하고 볼 수 있습니다.

  1. 분석 및 최적화, 사용자 지정 어휘로 이동합니다.

  2. 더 보기, 다운로드를 선택합니다. 다운로드 위치는 다음 이미지에 나와 있습니다.

    사용자 지정 어휘 페이지, 어휘 목록, 더 보기 드롭다운 메뉴, 다운로드 옵션이 있습니다.
  3. 다운로드를 열어 콘텐츠를 확인합니다.

  4. 콘텐츠를 변경한 다음 저장 및 업로드를 선택할 수 있습니다.