에이전트 활동 감사 보고서 - Amazon Connect

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에이전트 활동 감사 보고서

상담원 활동 감사는 보고서 버전과 같습니다.에이전트 이벤트 스트림. 이 보고서에 있는 모든 데이터는 에이전트 이벤트 스트림에도 저장됩니다.

예를 들어 감사 보고서에 다시 만들고 싶은 항목이 있거나 다른 기간을 다시 생성하려는 경우 상담원 이벤트 스트림을 사용하면 됩니다.

상담원 활동 감사 보고서 실행

이 절차를 수행하는 데 필요한 권한 목록은 단원을 참조하십시오기간별 측정치 보고서를 보는 데 필요한 권한.

  1. https: //에서 고객 센터에 로그인하십시오.인스턴스 이름 이름.my.connect.aws/.

  2. 선택해석학,기록 측정치,에이전트,에이전트 활동 감사.

  3. 상담원 로그인, 날짜, 시간대를 선택한 다음 선택보고서 생성.

  4. 결과를 다운로드하려면CSV 다운로드.

상태 정의

다음 값이 에 나타날 수 있습니다.상태상담원 활동 감사 보고서의 열

  • 응시 가능: 에이전트가 CCP (Contact Control Panel) 에서 상태를 다음과 같이 설정했습니다응시 가능. 고객 응대가 라우팅될 수 있습니다.

  • 오프라인: 에이전트가 CCP (Contact Control Panel) 에서 상태를 다음과 같이 설정했습니다오프라인. 고객 응대가 해당 에이전트로 라우팅될 수 없습니다.

  • 사용자 지정 상태: 에이전트가 CCP (Contact Control Panel) 에서 상태를 사용자 지정 상태로 설정했습니다. 고객 응대가 해당 에이전트로 라우팅될 수 없습니다.

  • 고객 응대: 흐름에 도착하는 인바운드 연락처와 상담원으로의 라우팅 간의 상태입니다.

  • Connectac: 상담원에게 라우팅되는 인바운드 연락처와 연락처를 받는 상담원 사이의 상태입니다.

  • Connected: 상담원의 선택에 따라 인바운드 연락처가 설정된 경우Accept그들의 중국 공산당에서

  • 사용 중: 상담원이 고객과 상호작용하고 있습니다.

  • 에이전트 연결 해제: 에이전트가 선택하지 않을 때Accept인바운드 연락처에서 20 초 안에 보내거나 선택할 수 있습니다.거부.

  • 고객에게 전화하기: 아웃바운드 통화가 설정되기 전의 상태입니다.

  • 누락된 연락처: 상담원이 연락처를 놓쳤을 때

  • 통신 문제 통신 문제 예: 통화가 설정되기 전에 아웃바운드 통화가 종료되는 경우 예를 들어 상담원의 소프트 폰 연결에 오류가 발생했습니다.

참고

보고서에는 나타나지만 이 페이지에 나열되어 있지 않은 상태는 조직에서 생성한 사용자 지정 상태입니다. 정의를 알아보려면 Amazon Connect 관리자에게 문의하십시오.